Estante Domus com defeito de montagem, peças não encaixam e impossibilitam o uso completo do produto.

Resolvido
Brasília - DF
30/04/2026 às 08:34
ID: 247355275
Depois de muito pesquisar na internet, encontrei a Evolukit no YouTube. Uma das propostas da empresa seria a fácil montagem, uma vez que a própria pessoa seria capaz de montar a mesma sozinha. Acabei comprando a Estante Domus 72x30x195 Freijó por ser fechada e preservar os livros da poeira. Tanto a compra como a entrega ocorreram de forma fácil e dentro do prazo. Quando recebi a estante, comecei a fazer a montagem. De fato, ela vem com manual de instruções e tudo sinalizado direitinho. O primeiro problema surgiu logo no início: as ranhuras dos montantes nem sempre se encaixam com as ranhuras da prateleira, sendo impossível parafusar perfeitamente. Quando cheguei na penúltima prateleira, ela simplesmente não encaixou e nem deu para rosquear os montantes na prateleira. Tentei por horas, fiz e refiz tudo de novo e nada. Por fim, coloquei o tampo com uma prateleira a menos. Ele também não pegou rosca. Desisti e deixei como estava. Não sei se é defeito da estante ou na prateleira. Só sei que comprei por algo que vou ter que usar faltando parte.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:20
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e por compartilhar sua experiência com a gente.
Sentimos muito pela dificuldade inicial na montagem da estante, entendemos totalmente a frustração nesse momento. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que recebemos seu contato, nosso time de atendimento entrou em ação para auxiliar da melhor forma possível, enviando orientações e vídeos explicativos para apoiar na montagem.
Ficamos muito felizes em saber que, com esse suporte, você conseguiu identificar o ponto e finalizar a montagem corretamente
Seguimos sempre à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura, será um prazer te atender novamente!
Atenciosamente,
Equipe Evolukit.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 09:27
Me deu um excelente suporte
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10