Mapa Astral da Evoluna com informações incorretas e falta de suporte ao cliente

Olá, Maria Isabel!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por toda a frustração que essa situação lhe causou. Entendemos como é importante que seu mapa reflita com precisão seus dados e queremos esclarecer tudo com transparência.

Nosso time técnico analisou cuidadosamente o seu caso e realizou todas as verificações necessárias. Confirmamos que as informações do seu mapa astral estão corretas conforme os dados de nascimento informados. Inclusive, enviamos a você, pelo WhatsApp, os prints comparativos com outros sistemas astrológicos todos apresentando exatamente os mesmos resultados do Mapa Evoluna, o que comprova que nosso sistema é fidedigno, amplamente testado e utilizado por astrólogas profissionais.

Mesmo assim, compreendendo sua insatisfação, o reembolso já foi realizado. Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer um atendimento ético, transparente e cuidadoso.

Com carinho,
Equipe Evoluna

Em nenhum momento eu informei que quero devolver o produto e que seja feito reembolso. Tampouco vocês me perguntaram se eu quero isso. Inclusive, eu quero manter o mapa feito pela Evoluna para análise, assim como o que encomendei para a minha filha.
Peço que seja providenciado o cancelamento do reembolso e que seja mantido o acesso aos mapas.
Os contatos da empresa comigo, com respostas, passaram a ser feitos pelo WhatsApp após a publicação da queixa no Reclame Aqui (ontem). É lamentável que o cliente precise chegar a esse tipo de providência para ter acesso a um suporte que deveria funcionar automaticamente.
E, por fim, tomam a decisão arbitrária e sem consulta, de solicitar reembolso do valor pago e a interdição ao acesso do produto.
Fico no aguardo das providências solicitadas acima.

Olá, Maria Isabel
Agradecemos novamente por seu retorno e pela oportunidade de esclarecer.

O reembolso foi realizado porque, durante as conversas anteriores no whatsapp, houve manifestação de insatisfação em relação ao produto e ao sistema de cálculo, algo que não poderia ser ajustado tecnicamente, uma vez que o mapa foi corretamente elaborado com base nos dados informados, seguindo os padrões profissionais da astrologia moderna.

É importante esclarecer que, por política da plataforma de pagamentos, o estorno é sempre integral. Assim, quando a compra inclui mais de um mapa, o valor total é automaticamente devolvido, sem possibilidade de reembolso parcial. Por esse motivo, o mapa de sua filha também foi incluído no estorno.

Conforme orientamos via whatsapp, caso deseje manter o mapa dela, é possível adquiri-lo novamente pelo mesmo link de compra, garantindo a emissão correta e imediata.

Reforçamos que todos os mapas enviados anteriormente foram gerados corretamente e seguem o mesmo padrão utilizado por astrólogas profissionais, com base nas coordenadas, data, hora e local de nascimento informados.

Seguimos à disposição com total respeito e transparência, e desejamos que seu caminho siga iluminado por autoconhecimento e clareza.