Evolunet Provedora de Internet

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Mogi-Guaçu - SP

17/05/2026 às 19:06

ID: 248900453

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento e ao suporte prestado.

Desde o primeiro contato que fiz para solicitar o cancelamento, me ofereceram a opção de tentar resolver os problemas da internet através de assistência técnica e atualização do sistema. Reclamei porque a internet oscila constantemente, cai toda hora, trava na TV e apresenta péssima estabilidade.

Durante o atendimento, fui informada de que existiam dois sinais disponíveis (2.4 e 5G) e que, por algum motivo, os sete dispositivos da minha casa estavam conectados ao sinal 2.4. Disseram que fariam uma atualização para melhorar a conexão e permitir que os aparelhos utilizassem o 5G corretamente.

Porém, após essa suposta atualização, a situação piorou ainda mais. O sinal passou a oscilar constantemente e desaparecer com frequência.

Foi então agendada a visita de um técnico para sábado de manhã. Porém, ao invés da visita, outro técnico entrou em contato comigo pelo ***** enviando vários prints e explicações extremamente técnicas, que eu, como cliente leiga no assunto, não tinha obrigação de entender. Em nenhum momento houve uma comunicação clara e simples.

Além disso, recebi alegações sem sentido, dizendo que um celular Android estaria [Editado pelo Reclame Aqui] conexão e enfraquecendo o sinal dos outros aparelhos, sendo que o celular estava apenas utilizando a internet normalmente, como qualquer outro dispositivo da casa.

Mesmo assim, permaneci aguardando a visita técnica, pois queria resolver a situação. Enviei mensagem perguntando se o técnico poderia comparecer no período da tarde, já que ele não havia aparecido pela manhã e eu precisava sair. Minha mensagem foi completamente ignorada.

Resultado: não saí de casa durante a manhã aguardando o técnico, ele não apareceu nem no período da tarde, e ainda fui deixada sem qualquer resposta.

Considero toda essa situação uma grande falta de respeito com o cliente, tanto pela ausência de solução quanto pela falta de comunicação e comprometimento no atendimento.

Tudo isso que estou relatando possui provas e conversas salvas, que serão anexadas às reclamações formais que irei registrar no *****, no ***** e também junto à *****.

O que está acontecendo é absurdo. Além do péssimo atendimento, estou pagando por um serviço que claramente não está sendo entregue da forma contratada.

Também solicito um relatório completo de todo o histórico da minha conexão e do serviço prestado, desde o período em que começaram os problemas de sinal e instabilidade, já que não estou recebendo a qualidade de internet pela qual estou pagando.