Evolunet Provedora de Internet

Reclamar dessa empresa

Araguaína - TO

02/03/2026 às 20:22

ID: 242123963

Realizei solicitação de cancelamento do meu contrato junto à Evolunet em razão de mudança definitiva para o município de Araras/SP, local onde a empresa não possui cobertura.
Fui informada de que o cancelamento seria realizado, porém com manutenção de suposta multa por fidelidade, a qual contestei formalmente, uma vez que a rescisão decorre de impossibilidade de continuidade do serviço por ausência de cobertura na nova cidade.
Ocorre que o equipamento (ONU e roteador) já foi retirado pela empresa, ou seja, o serviço foi encerrado na prática, mas até o momento:
Não recebi confirmação formal do cancelamento;
Não recebi termo de encerramento contratual;
Não foi enviado demonstrativo detalhado de eventual multa;
Não há posicionamento oficial sobre a situação contratual.
É inaceitável que a empresa retire os equipamentos, interrompa o serviço e não formalize o encerramento do contrato, deixando o consumidor em insegurança jurídica quanto a possíveis cobranças futuras.
Solicito:
Confirmação formal e imediata do cancelamento do contrato;
Documento de encerramento sem pendências indevidas;
Esclarecimento definitivo sobre qualquer cobrança vinculada à fidelidade.
Caso não haja solução, registrarei reclamação junto à ANATEL e órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo posicionamento urgente.