Descaso com o Cliente - Esteiras Evolution Fitness com defeito - Grande Demora na Ativação da Garantia
Respondida
Belém - PA
24/02/2025 às 15:47
ID: 210731219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas esteiras Evolution Fitness modelo ******* através da loja Virtual Fox no Mercado Livre. Ambas apresentaram defeito de funcionamento e, após diagnóstico de um técnico especializado, foi identificado um possível problema nos motores e na placa de uma delas.
Diante disso, solicitei a ativação da garantia diretamente com a Evolution Fitness, que me informou que eu deveria entrar em contato com o lojista para que ele acionasse o suporte técnico da Evolution. Assim fiz, entrando em contato com a Virtual Fox na última quinta-feira. A loja respondeu dizendo que encaminharia o caso à Evolution Fitness e que o problema seria resolvido, porém, até o momento, não obtive retorno nem solução.
Já se passaram vários dias, e continuo com duas esteiras paradas, sofrendo prejuízo, pois comprei o equipamento para uso e agora estou impossibilitado de utilizá-las. A demora na resolução do problema é inaceitável, e como mero cliente solicito uma resposta sobre o andamento do processo de garantia.
Caso não haja um retorno e uma solução concreta nos próximos dias, tomarei as medidas cabíveis, incluindo denúncia aos órgãos de defesa do consumidor. Espero que a Evolution Fitness e a Virtual Fox respeitem seus clientes e cumpram com a garantia de seus produtos.
Aguardo um posicionamento URGENTE!
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Resposta da empresa
04/03/2025 às 14:29
Prezado Bruno Carvalho,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar o problema ocorrido com as esteiras Evolution Fitness modelo ******* adquiridas através da loja Virtual Fox. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e entendemos a sua frustração diante da situação.
Como fabricante, assumimos total responsabilidade pela qualidade de nossos produtos e estamos comprometidos em resolver essa questão da forma mais ágil e eficiente possível. Confirmamos que a loja Virtual Fox já entrou em contato conosco para acionar a garantia, e estamos priorizando o seu caso para garantir uma solução rápida.
Para agilizar o processo, nossa equipe técnica está revisando os detalhes fornecidos e entrará em contato diretamente com você nos próximos 2 dias úteis para orientar sobre os próximos passos, que podem incluir reparo, substituição de peças ou outras medidas necessárias para resolver o problema. Caso precise de suporte imediato, nossa central de atendimento está à disposição no telefone******* ou e-mail *******.
Reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação e garantimos que faremos todo o possível para resolver essa situação o mais breve possível. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para solucionar o problema.
Atenciosamente,
Equipe Evolution Fitness
Luis Eduardo Moralete Faria
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