VÍCIO REINCIDENTE EM ESTEIRA EVO 4000 PRO FABRICANTE E LOJA IGNORAM DIREITO À RESTITUIÇÃO
Respondida
Cambuí - MG
15/01/2026 às 17:27
ID: 237813101
No dia 17/12/2024, adquiri uma ESTEIRA EVOLUTION FITNESS MODELO EVO 4000 PRO, pelo valor de R$ 10.505,60. Por se tratar de um equipamento anunciado como profissional e de alto valor, a expectativa era de durabilidade, o que não ocorreu. O produto apresentou seu SEGUNDO vício grave em pouco tempo (vício no motor após reparo anterior no painel).
O problema foi comunicado em 08/12/2025. Ressalto que toda a tratativa está sendo realizada diretamente com a loja revendedora (Tacolândia Fitness), seguindo a orientação da própria fabricante (Evolution Fitness) no primeiro contato, que me instruiu a resolver a questão diretamente com o ponto de venda.
Ocorre que o prazo legal de 30 dias para sanar o vício (Art. 18, 1 do CDC) expirou em 08/01/2026. Após o prazo vencido, manifestei minha opção pela restituição do valor pago, porém, a loja passou a IGNORAR MINHAS MENSAGENS e ignorar minha escolha legal.
Em total desrespeito à legislação e à minha vontade, tentaram forçar a entrega de um motor em 15/01/2026 sem minha autorização, a qual foi devidamente RECUSADA.
Como a fabricante me orientou a tratar com a loja, e a loja agora se recusa a cumprir a lei e ignora meus contatos, aciono a Evolution Fitness pela sua responsabilidade solidária. Não aceito consertos fora do prazo. Exijo a RESTITUIÇÃO INTEGRAL do valor pago (R$ 10.505,60), conforme o Art. 18 do CDC. O caso já está protocolado no PROCON.
Aguardo o envio do comprovante de estorno, a fim de evitar a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 17:42
Prezado Vitor Hugo,
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados em relação à esteira Evolution Fitness modelo EVO 4000 PRO.
Informamos que estamos, neste momento, assumindo o acompanhamento do caso de forma direta, com o objetivo de compreender integralmente o histórico da ocorrência, incluindo as tratativas realizadas junto à loja revendedora, bem como avaliar as alternativas possíveis para uma solução adequada, dentro dos parâmetros legais e contratuais aplicáveis.
Nossa equipe de atendimento e pós-venda entrará em contato com o senhor em caráter prioritário, a fim de coletar as informações necessárias, alinhar os fatos e buscar uma solução viável e definitiva, prezando pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pela preservação da boa-fé nas relações comerciais.
Reforçamos que a Evolution Fitness preza pela qualidade de seus produtos e pelo correto atendimento aos seus clientes, motivo pelo qual estamos tratando este caso com a devida atenção.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato nos próximos dias para prosseguimento das tratativas.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Luis Eduardo Moralete Faria
Gestor do Departamento Técnico