Evolution Flex Fitness Center

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Goiânia - GO

04/06/2025 às 10:12

ID: 218791263

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Sou aluna da Academia Flex Marista, localizada dentro do Assaí Atacadista (Av. Portugal, 744 Setor Marista, Goiânia CNPJ: ***** EVOLUTION FLEX FITNESS CENTER LTDA). Estou formalizando esta denúncia por descaso e desrespeito ao consumidor.

Primeiro, há um problema sério de segurança. Fui abordada por um guardador de carros dentro do estacionamento do Assaí, que foi abusivo comigo. Ele caminhou ao meu lado até a porta da academia. Ao levar a situação ao funcionário da Flex, me disseram que não poderiam fazer nada, pois a segurança é responsabilidade do Assaí. Mas que ia conversar com o gestor para conversar comigo e isso nunca aconteceu. Me senti vulnerável e desamparada.

Agora, estamos enfrentando uma obra dentro da academia, em pleno horário de funcionamento (à tarde). Estamos treinando literalmente no meio de um canteiro de obras, com barulho, sujeira e risco físico. Além disso, foi informado que o ar-condicionado será desligado para continuar a reforma. Não fomos consultados. Não houve questionário, assembleia, aviso prévio nem canal de escuta. Apenas nos impuseram a obra, com a justificativa de que "é para o nosso bem".

Questionei se após a reforma haveria aulas coletivas no período da tarde, e a resposta foi não. Atualmente, aulas coletivas só existem pela manhã e à noite, mesmo que todos paguem o mesmo valor. Ou seja, quem treina à tarde paga por um serviço que não recebe. Ao reclamar, ouvi que as aulas são um bônus. Pois bem: onde está o meu bônus?

Outro ponto grave: o valor da matrícula aumenta a cada 6 meses, sempre com o discurso de "melhorias na estrutura". Mas essas melhorias não chegam para quem já é aluno no período da tarde, só parecem servir para justificar o aumento e atrair novos contratos. Não houve nenhuma compensação, benefício ou contrapartida real para os alunos antigos.

Além disso, em dois anos como aluna nunca consegui conversar com o responsável da academia. Sempre somos encaminhados a funcionários que, com todo o respeito, não têm autonomia para resolver nada. A gestão se esconde, não escuta os alunos e trata o consumidor como número.

Por fim, as formas de pagamento são extremamente engessadas: ou o cliente entrega 12 cheques, ou paga à vista ou em 12x no cartão de crédito. Não há alternativas mais acessíveis.

O que está acontecendo é uma combinação de prática abusiva, ausência de escuta, prestação de serviço desigual e total falta de compromisso com o consumidor. Estão impondo mudanças, escondendo a gestão, justificando aumentos sem contrapartida, e ainda repassando responsabilidades ao Assaí, quando a academia funciona dentro do espaço deles.

Solicito uma resposta pública, revisão da conduta da empresa e acompanhamento pelos órgãos de defesa do consumidor. O aluno está sendo [Editado pelo Reclame Aqui].