Academia Flex nega novo trancamento pago mesmo sendo por motivo de saúde.
Não respondida
Goiânia - GO
29/10/2025 às 12:33
ID: 230537233
Sou cliente da Academia Flex e sempre mantive o contrato em dia. No plano atual, com duração de 2 anos (vigente até 2026), por motivos de saúde consegui frequentar a academia por, no máximo, 5 meses.
Durante esse período, utilizei os 60 dias de trancamento previstos no contrato, que se referem a férias e demais afastamentos eventuais (em anos anteriores eram aplicados apenas para férias). Além disso, realizei quatro trancamentos pagos, todos motivados por questões de saúde.
Recentemente, solicitei um trancamento retroativo, pois estava em tratamento e aguardava liberação médica para retomar as atividades, sem ter como prever o tempo necessário de afastamento. Já havia feito pedidos semelhantes anteriormente, justamente pelo mesmo motivo.
Ocorre que o contrato não menciona qualquer modalidade de trancamento pago e não estabelece limite de quantidade, prevendo apenas o benefício gratuito de 60 dias para o plano bianual. Ainda assim, a academia se recusa a permitir novo trancamento, afirmando que o benefício é limitado a três vezes o que não encontra respaldo contratual.
A própria academia informou o seguinte:
Conforme previsto em nosso contrato, o trancamento pago é um benefício, e não um direito adquirido. Dessa forma, o setor administrativo pode, sim, limitar o benefício a até três trancamentos pagos e, no seu caso, ainda foi aberta uma exceção adicional.
Além disso, a empresa reconheceu que o plano foi prorrogado até 23/08/2026, mas não oferece nenhuma alternativa para quem deseja manter o vínculo contratual sem cancelar.
Venho pagando regularmente sem utilizar o serviço e não quero sair da academia, apenas busco uma solução justa e equilibrada, que permita o trancamento temporário e a continuidade do contrato, conforme a boa-fé e o equilíbrio nas relações de consumo.