Cobrança indevida e não entrega de produto com promessa de estorno não cumprida.
Respondida
Santo André - SP
09/06/2026 às 21:00
ID: 250964307
No dia 14 de abril de 2026, realizei a compra de dois Wheys Protein (Isolado e Hidrolisado, sabor Vanilla), no valor de R$ 503,82, cuja oferta incluía um copo da Evolution como brinde. No entanto, o produto nunca foi entregue.
Após a empresa alegar atraso por duas vezes, optei pelo cancelamento da compra e solicitei a devolução integral do valor pago, conforme me garante o Código de Defesa do Consumidor. No dia 21 de maio, a empresa entrou em contato solicitando a minha chave Pix para realizar o estorno, estipulando um prazo de 7 dias úteis.
Desde então, o prazo venceu e não obtive mais nenhum retorno eficaz. A empresa promete a devolução, mas não cumpre. Já tentei todos os canais de atendimento e inclusive abri uma reclamação junto ao Procon, a qual foi completamente ignorada pela empresa, que não apresentou nenhuma justificativa.
Diante do exposto, exijo a restituição imediata do meu dinheiro. Registro esta reclamação também como um alerta para que outros consumidores tenham cautela antes de negociar com este estabelecimento, pois a empresa retém o dinheiro do cliente, não entrega o produto e não cumpre com os prazos de reembolso.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:30
Olá,
Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Para que possamos compreender melhor a situação e buscar uma solução adequada, nossa equipe tomou a iniciativa de entrar em contato com você diretamente. Estamos comprometidos em resolver essa pendência da melhor forma possível.
Agradecemos a oportunidade de melhorar e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Evolution Nutrition Lab.