Evolution Nutrition

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Vitória - ES

29/05/2025 às 11:07

ID: 218317757

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sei que a Evolution não responde às demandas do Reclame Aqui - afinal, não responde nem às demandas dos próprios clientes, em seu próprio SAC. Ainda assim, achei importante deixar meu relato registrado para que outras pessoas não cometam o erro de realizar um pedido nessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui].

Meu pedido foi feito em 06/12/2024: dois potes de whey original sabor leite em pó. O prazo de entrega era de 17 dias úteis. Em 05/01/2025, sem qualquer atualização no status do pedido - que seguia como em separação - iniciei minha longa e tortuosa jornada de tentativas de contato. Vale já destacar que todos os comentários no Instagram da empresa são bloqueados, impedindo que novos clientes vejam as inúmeras queixas de quem foi enganado.

Após dias implorando por atendimento, em 13/02/2025 finalmente consegui contato com uma pessoa real, via WhatsApp. Fui atendida por *****, que me ofereceu a troca do sabor para que o produto pudesse ser enviado naquela semana. (Repare: mais de dois meses após o pedido, e eu ainda teria que fazer concessões se quisesse talvez receber o que comprei.) Insisti que queria receber exatamente o produto solicitado, e ela me garantiu que seria enviado em até duas semanas, justificando o atraso com uma suposta migração de fábrica.

Como já era de se esperar, o status do pedido continuou em separação. E lá fui eu, novamente, enfrentar a humilhação que é tentar ser atendida por esse SAC. Pela graça divina, em 12/03/2025 consegui novo contato com uma atendente - desta vez, *****. Mais uma vez, me foi oferecida a troca do pedido, pois o sabor original estava em falta. (Mas e o lote que a ***** garantiu que estaria pronto? E os inúmeros influenciadores que receberam exatamente o produto que eu pedi?) Novamente, recusei a troca. ***** pediu um novo prazo de duas semanas para normalização e garantiu que me atualizaria em sete dias. A essa altura, já nem preciso dizer que isso não aconteceu.

Em 20/03/2025, foi emitida uma nota fiscal em meu nome e, ingenuamente, acreditei que meu tão sonhado pedido enfim chegaria. Ledo engano.

Em 27/03/2025 - após novas tentativas de contato - falei pela última vez com uma atendente, identificada como *****. Ela informou que o rastreamento deveria ser feito pelo site da Packslog.

Recapitulando: meu pedido já havia sido feito há quase quatro meses, dos quais três foram de atraso puro. Perdi a conta de quantas vezes implorei por atendimento para obter o mínimo de informação, e fui atendida apenas três vezes.

O rastreamento, como esperado, nunca foi atualizado. Tenho sérias dúvidas se o produto foi de fato enviado ou se essa nota fiscal é fria.

Depois desse último contato, a Evolution trocou o número de atendimento do SAC, e nunca mais obtive retorno. Em janeiro, iniciei uma reclamação junto ao PROCON. E, pasmem: a Evolution também não prestou esclarecimentos ao órgão público. Minha reclamação foi encerrada com a orientação de buscar o Juizado Especial, pois a empresa simplesmente não se posicionou.

Hoje, 29/05/2025, acabo de ver mais um post patrocinado da Evolution. Comentários? Ainda bloqueados, para que cliente nenhum se manifeste. As promoções continuam a todo vapor, e influenciadores seguem recebendo quantidades generosas de produtos que nunca chegam até nós, consumidores comuns. O marketing está ativo, estratégico e empenhado em captar o dinheiro de pessoas como eu e você, que só queriam receber o produto pelo qual pagaram.