Não entregou todo o pedido

Question

Fiz a compra no site da empresa no dia 6 de Junho de *******. Comprei em promoção um Whey Protein e uma Creatina com prazo estimado de entrega de 25 dias como consta no email. Recebi no dia 26 de junho (dentro do prazo), uma caixa com APENAS o Whey Protein. Esperei alguns dias a mais pra ver se receberia minha Creatina em outra remessa e acontece que a Creatina nunca chegou.
Entrada com a reclamação, a empresa afirma que os dois produtos foram entregues juntos, sendo que na caixa que veio o Whey nem mesmo teria espaço para a Creatina.
A empresa alega que o pedido foi entregue e nada pode ser feito.
Nunca imaginei que teria que registrar em fotos a entrega do pedido de uma empresa como essa pra provar o descumprimento da compra.
Muito decepcionante o descaso da mesma, principalmente em se tratando de produtos nada baratos.

Accepted Answer

Olá, Natasha Morosky.

Primeiramente quero pedir desculpas pelo transtorno até aqui, e pela sua insatisfação com a empresa. Não é essa experiência que desejamos aos nossos clientes.

Após a análise da equipe responsável, iremos solicitar o reenvio da unidade de Creatina faltante em seu pedido e assim que ela for despachada a senhora será notificada por e-mail com mais informações sobre o rastreio da mesma.
Recomendamos sempre tirar fotos quando receber produtos comprados via internet, afim de evitar maiores transtornos também com outras empresas.
Reitero nossas desculpas e lamentamos pelo ocorrido.

Qualquer dúvidas estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Evolution Nutrition Lab.

Não entregou todo o pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor