Reclamação de não recebimento de Whey Protein após pagamento e solicitação de cancelamento e reembolso.

Question

Realizei uma compra no dia ***** de pedido N ***** uma L-Glutamina 400g EVO R$ 29,90, Whey Protein Concentrada e Isolada 960g - Pistacchio di Latte R$ 149,90  e Whey Dark Intense 960g EVO-CACAU 70% EDIÇÃO NUMERADA E LIMITADA R$ 149,90, no dia ***** chegou a L-Glutamina, porém ficaram faltando os Wheys, enviei um email para registrar a reclamação, foi informado que os ítens faltantes  seriam entregue, pediram para eu aguardar até o dia *****, sem sucesso, nem nota fiscal foi tirada, entrei em contato mais vezes, solicitei o cancelamento e reembolso do valor pago, as respostas são sempre as mesmas que vai chegar um novo lote e que eu preciso aguardar, não quero mais aguardar, quero meu reembolso, paguei no cartão de crédito e já venceu as duas parcelas.