Produto inc...
Não respondida
São Paulo - SP
06/12/2025 às 10:16
ID: 233914941
Comprei um produto no Mercado Livre no dia 26/10 e realizei a retirada na agência no dia 28/10. Ao abrir a caixa, notei que faltava uma peça essencial. No dia 29/10, abri uma reclamação pelo Mercado Livre e também entrei em contato diretamente com a loja, que solicitou meu endereço para enviar a peça faltante.
No entanto, no dia 14/11, ao rastrear o envio, constava como pessoa desconhecida no local. Descobri que não enviaram para o meu endereço, apesar de eu ter fornecido corretamente, encaminharam para o endereço da agência onde retirei o pedido.
Entrei novamente em contato, informando a urgência, pois precisava do produto para trabalhar, e até me ofereci para ajudar com qualquer custo para agilizar o envio. No dia 19/11, a loja respondeu dizendo que enviaria corretamente para o meu endereço.
No dia 25/11, ao cobrar a atualização, disseram que por causa do feriado não seria possível enviar, sendo que eu acreditava que já tinha sido enviado no dia 19.
Depois disso, enviei novas mensagens nos dias 28/11 e 05/12 e não tive mais retorno da loja.
No dia 28/11, tentei novamente pelo Mercado Livre e a loja me respondeu somente no dia 01/12, informando que não tinham estoque do produto, mas então por que disseram que iriam enviar no dia 19?
Agora não consigo mais abrir uma nova reclamação no Mercado Livre, não recebo respostas da loja e continuo sem a peça que falta e sem solução.
Exijo uma resolução imediata, seja o envio urgente da peça faltante ou o reembolso total do valor pago. Estou há mais de um mês tentando resolver um problema causado pela própria loja.