Empresa não se preocupa em resolver os problemas dos clientes

Prezado Flávio, agradecemos sua reclamação, é um direito seu como consumidor expor seus sentimentos, mas cabe a nós esclarecermos os pontos citados, já que suas colocações comprometem diretamente a credibilidade da nossa empresa junto ao mercado.

Cabe frisar aqui que em mais de 20 anos de mercado nunca tivemos antes uma reclamação neste meio, então isso com certeza por si só já diz algo sobre a seriedade que trabalhamos e atendemos nossos clientes.

De fato, vocês são clientes a quase 8 anos, nossa parceria é bem sólida e acredito que nosso sistema contribuiu significativamente para o crescimento da vossa empresa.

******* que atendemos empresas de pequeno, médio e grande porte, ou seja, o sistema tem robustez para diversos ramos, áreas de negócios, regras, etc. Conseguimos atender sua empresa desde uma atuação menor no mercado, como com o crescimento dela. E isso vem se mostrando em diversas parametrizações novas que foram feitas ultimamente, onde disponibilizamos horas de profissionais para ajudá-lo em todas as suas novas solicitações, inclusive sem custos adicionais. No total temos registro de 7 novas solicitações atendidas de forma pontual e rápida com horas totalmente bonificadas.

O Novo aplicativo mobile foi liberado na versão 1.0, fizemos reunião com você e explicamos que ainda é uma fase de testes e liberações de funcionalidades essenciais, mas mesmo assim você optou por começar a utilizá-lo.

Junto com esses testes vieram as reclamações persistentes por mais melhorias, funcionalidades novas, prazos. Explicamos para o Senhor algumas vezes que a prioridade nesse momento são outras, as estruturais e de negócios, somente após a liberação de versões mais completas seguiremos para o Backlog de melhorias. Isso segue sem prazo, pois como explicamos as prioridades são outras, mais abrangentes, não apenas os pedidos de um único cliente, pois seriamos irresponsáveis em trabalhar desta forma. Um relatório ou exportação em pdf nesse momento não é prioridade, pois antes precisamos entregar funções estruturais que possam permitir a evolução para esse segundo momento.

Temos as duas plataformas como citado pelo Sr. nesta reclamação. As duas são complementares e dão suporte a usabilidade em diversas situações, além de se complementarem. Sobre a lentidão citada temos registro de atendimento feito. Lembramos que o Portal funciona de forma Online necessitando de acesso à boa conexão de internet para melhor performance.

Por fim, lamentamos profundamente que após todo o atendimento depositado e disposição da nossa empresa em atendê-lo, reuniões, explicações sobre o novo mobile, serviços bonificados, mesmo assim o Sr. tenha optado por este caminho.

Nos mantemos a disposição para sempre ajudá-lo da melhor forma possível. E reiteremos que temos nosso canal de suporte a sua disposição.

Bom dia, no dia 31/01/******* foi me prometido que seria criado a exportação do orçamento via PDF direto do aplicativo confrome a resposta abaixo, e ate hoje não tenho uma data prevista para cumprimento do compromisso assumudo pela empresa.

Recebemos sua solicitação de melhoria, esta foi avaliada e será desenvolvida na nova versão do Mobile, sem custos para a empresa.

Segue documento da demanda em anexo. Esta será enviada hoje para nosso setor de projetos, onde seguirão com o Fluxo interno de documentação de caso uso e posterior planejamento no setor de Desenvolvimento.

Importante: Esta demanda de melhoria não será desenvolvimento na versão atual do App Mobile, mas na nova versão chamada Mobile Evo.

Em relação ao compromisso assumido no dia 31/01/******* por vocês, será cumprido quando ?

Não esta vindo nenhuma resposta

Prezado Flávio, insistentemente respondemos o que já foi lhe informado inúmeras vezes em reuniões, e-mails, chamados, reclamações.
Nossa Fábrica está focada no desenvolvimento de funcionalidades estruturais e funcionais do sistema, sua sugestão de melhorias é considerada complementar, nesse caso, ela foi aceita, dissemos que iria entrar no BackLog de melhorias, mas não temos como dar um prazo, pois ela não é prioridade nesse momento.

Obrigada novamente pelo seu contato.

Entendemos que essa reclamação nada tem haver com a falta de cumprimento de deveres com o nosso cliente, uma vez que todo atendimento foi realizado, todas as explicações foram dadas e mesmo assim há uma insistência repetida em reclamações infundadas.
Nossa empresa vem atendendo inúmeras solicitações prontamente, escalando analistas para dar suporte, fazer parametrizações novas para uso de novas funcionalidades.
Atualização modelo de integração, versão nova do Portal, tudo de forma gratuita, além de inúmeras horas de serviços bonificados, tudo no intuito de zelar pela nossa parceria, mas mesmo assim, nada é suficiente. Continuamos recebemos reclamações que não evoluímos o produto, que paramos no tempo, mesmo sem as alegações serem condizerem com a verdade.

Ficamos a disposição para atendê-lo, como sempre!