Falta de qualidade do aplicativo e suporte tecnico não efetivo no tratamento das ocorrencias

Prezado Flávio,

A nova versão mobile é funcional e hoje já roda em boa parte dos nossos clientes, e em nenhum deles há relatos de caos, como o Sr. cita aqui.
Há incidência de bugs, como em qualquer outra ferramenta que esteja em evolução e constante atualização, saem versões de correção e melhorias, também de forma dinâmica e constante.
Nada diferente de um fluxo normal de uma empresa de TI com um produto de mercado usado por diversas de empresas.
Avaliamos os últimos chamados abertos pelo Sr., em todos eles foram explicados nosso processo de abertura, apontando que não é possível analisar uma situação sem as informações necessárias ou evidências do problema apontado e tão pouco ligarmos para seus vendedores a todo momento em busca de informações ou investigações aleatórias. Para que de fato nosso suporte possa ser efetivo, é preciso que o Sr. siga essas orientações que são reforçadas constantemente.
Mesmo não tendo todas as informações solicitadas, em alguns atendimentos nosso time fez contato com o vendedor, como o Sr. insiste em pedir, em alguns deles não foram detectados problemas na ferramenta e sim na usabilidade e em outros casos o vendedor não podia falar ou até mesmo não sabia explicar a situação, tornando inviável o atendimento.
É importante falar que na Plataforma há inúmeras configurações, regras de negócios, politicas comercias específicas de cada cliente, assim um pedido pode ficar pendente, impedindo o vendedor de finalizá-lo por inúmeros motivos, por isso nossa instrução é que sempre se faça uma análise interna antes da abertura do chamado. Se realmente for detectado um bug, o chamado deverá vir com as evidências, para assim nosso time de analistas ter ferramentas necessárias para uma análise devida e solução por fim.
Sobre os bugs constantes em várias rotinas, relatados aqui, pedimos o envio de evidências concretas (prints de telas, vídeos) via chamado para que possamos monitorar com mais precisão e podermos sanar esses constantes constrangimentos.
Reiteramos ainda que somos parceiros a quase uma década, e ficamos sem entender qual a necessidade da abertura dessa reclamação, uma vez que sempre atendemos com muita atenção todos os seus chamados, mesmo aqueles que temos dificuldades em entender a reclamação. Os chamados são atendidos com rapidez e profissionalismo, apesar da constante insistência em não seguir o padrão solicitado. É importante ressaltar ainda, que liberamos nos últimos 6 meses 7 melhorias especificas sem custos adicionais, somente em nome da nossa parceria.
Somos uma empresa sólida, confiável e que oferece uma solução estável, robusta, por isso nossos clientes permanecem conosco muito anos.
Esperamos sinceramente que possamos chegar a um consenso coerente desta situação.
Continuamos à disposição.

Boa tarde, tenho evidencias em video gravado pelos vendedores, voces precisam colocar de uma forma de captura do processo que ele esta realizando para que possa ser debugado os fontes e achar a causa do problema, ele eta digitando um ******* e depois não consegue finalizar o processo e perde toda a digitação, voces precisam nos indicar uma forma de tratar essa ocorrencia.

Prezado, já existem os logs para análise, o fato é que essa ocorrência em especifico que o Sr. está citando não se consegue rastrear, pois de fato a vendedora não salva o pedido, não há uma ação a ser debugada, apenas relato que digitou e perdeu. Por que não consegue finalizar o processo? Qual erro apresenta? Qual momento exato há essa perda?

A forma de tratar essa ocorrência já informamos diversas vezes: Abrir um chamado com as informações do problema apontado e com evidências, se possível. Da forma que recebemos hoje não conseguimos analisar. Além disso, orientamos salvar o ******* que o processo de venda é alongado, o nosso aplicativo possibilita que o vendedor salve seus pedidos a todo momento antes de sua efetivação, trazendo ainda mais garantias de que os itens negociados não serão perdidos, caso hajam erros do usuário no uso da aplicação. Dessa forma, pedimos, encarecidamente sua compreensão para esta situação e que siga as orientações dadas. Nenhuma empresa consegue dar suporte a um problema que não se entende ou se consegue replicar.

Aguardamos então o chamado com as informações evidências solicitadas.

Nâo não, tenho video dele digitando e não conseguindo FINALIZAR O PEDIDO, o botão FINALIZAR NÃO RESPONDE .

Prezado, a função finalizar é básica e necessária a todos os nossos clientes e não temos relatos de problemas, por gentileza abrir chamado, como já solicitado, pois esse não é o canal adequado para suporte.

Eu ja abri chamado e voces encerraram o mesmo sem solução.

Prezado, qual o número do chamado para averiguarmos?

O título do chamado era sobre o vendedor Iago não conseguir finalizar vendas, vocês não tem uma plataforma de chamados onde eu consulte números de chamados abertos, ainda mais esse que finalizaram compulsoriamente sem meu consentimento.

Prezado, esta informação está incorreta, trabalhamos com uma plataforma de chamados. A única facilidade é que você abre um chamado apenas enviando um e-mail, mas todas as interações e inclusive número do chamado são enviados pela plataforma.

Verifiquem o chamado encerrado compulsoriamente pelo operador e reabrem por favor