EVOLUTION VEICULOS LIMITADA

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Curitiba - PR

20/04/2026 às 18:19

ID: 246535967

No dia 14/02 realizei a compra de um veículo 0 km (Renault Kardian 2025, placa *****) junto à loja CCV Tarumã.

A assinatura e retirada do veículo ocorreram no dia 19/02. Ressalto que, no momento da contratação, não me foi fornecida cópia do contrato, o que só ocorreu posteriormente, após solicitação realizada em 21/02, sendo o documento disponibilizado apenas em 26/03.

Ao receber o contrato, constatei irregularidades graves, como a inclusão de seguros/serviços sem minha autorização, bem como a elevação do valor financiado de aproximadamente R$ 40.000,00 para mais de R$ 46.000,00, incluindo cobranças como comissão de vendedor e corretagem, sem a devida transparência ou consentimento.

Após cerca de 10 dias de uso, o veículo passou a apresentar diversos defeitos, dentre eles:

- Esguicho do para-brisa dianteiro e traseiro sem funcionamento;
- Infiltração de água, com banco traseiro, carpete, tampo do porta-malas e compartimento do estepe molhados, inclusive com presença de mofo;
- Bateria apresentando descarga anormal;
- Ruídos e estalos ao utilizar o câmbio;
- Problemas no eixo homocinético/semi-eixo;
- Motor apresentando trepidação anormal.

No dia 18/03 realizei o primeiro contato com o vendedor Jhonatan, da loja, buscando solução, sendo orientada a tratar diretamente com a concessionária. Diante da ausência de suporte, compareci pessoalmente à loja, onde o gerente Guido realizou o agendamento do atendimento.

No dia 26/03 levei o veículo à concessionária autorizada Renault, onde permanece até a presente data. Durante o atendimento, houve evidente falha na prestação de serviço, incluindo:

- Ausência de fornecimento de ordem de serviço (OS);
- Falta de transparência quanto ao diagnóstico técnico dos problemas;
- Informação de liberação do veículo sem solução completa dos defeitos;
- Persistência de problemas graves mesmo após intervenção;
- Realização de reparo parcial, sem resolução efetiva dos vícios apresentados.

Ressalta-se que os defeitos surgiram em curto prazo após a aquisição, caracterizando vício do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Diante da gravidade dos problemas, da ausência de solução adequada, da falha na prestação de serviço e da quebra de confiança no produto e na empresa, solicitei a devolução do veículo com o ressarcimento integral dos valores pagos.

Entretanto, a empresa se recusa a atender a solicitação, insistindo apenas na retirada do veículo após suposto reparo, o qual não resolve os vícios apresentados.

Importante destacar que a responsabilidade pela solução é solidária entre a loja vendedora e a concessionária autorizada, não podendo o consumidor ser prejudicado pela transferência de responsabilidade entre as partes.

Diante de todo o exposto, solicito a intervenção deste órgão para que seja realizada a devolução do veículo, com restituição integral dos valores pagos, bem como a apuração das irregularidades praticadas na contratação e na prestação do serviço.
A devolução do veículo;
- A restituição integral de todos os valores pagos;
- O cancelamento do financiamento vinculado, sem qualquer ônus;
- A exclusão de eventuais cobranças indevidas, incluindo seguros não autorizados;
- A apuração das irregularidades na venda e na prestação de serviço.

Ressalto que não tenho interesse em reparo do veículo, apenas na resolução definitiva por meio da devolução.