Falta de entrega
Respondida
Bragança Paulista - SP
25/03/2019 às 17:46
ID: 90027723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/03/19 efetuei uma compra pelo site e já fiz o pagamento. No site diz que após confirmação do pagamento teria 05 dias úteis para recebimento da mercadoria. No dia seguinte já houve a confirmação do pagamento, mencionando no site produto em andamento, e até o momento eu não recebi a mercadoria.
No dia 14/03 entrei em contato com a empresa pelo whatsaap que me informou que estava preparando o produto. No dia 18/03 enviei uma nova mensagem pelo whatsaap e leram e não responderam , no dia 20/03 enviei uma msg pedindo que cancelasse o meu pedido e devolvesse o valor pago pois não tinha mais interesse, aí responderam que havia enviado, depois de dois dias me falaram que meu produto haviam perdido.
E até o momento eu não recebi a mercadoria .
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Resposta da empresa
29/03/2019 às 18:15
Boa Tarde Bethania.
O pedido foi realizado no dia 08/03/19 em nosso sistema e pelo pagseguro só foi constado no dia 12/03/19, dado isso ele foi colocado para preparação, no dia 14/03 entrou em contato conosco perguntando a respeito do pedido e explicamos que: O prazo que o site aponta é dos Correios esse que foi lhe informado que o prazo de postagem é de até 5 dias úteis. Nesse prazo ficou como 13/14/15/18 e19 de março, pois bem eu Ângela fui cuidar pessoalmente do seu pedido para que o mesmo fosse recebido do dia 19 ( esse dia que estaria fora do nosso processo de preparação). No dia 14/03 eu não estava na empresa, assim também não estava com o celular, e sim recebendo somente e-mails, como não recebi nenhum outro contato não pude responder. De certo alguém na empresa que também utiliza o celular visualizou e não a respondeu e acabou não me passando. Enviei no dia 15/03, porém no dia 20/03 quando entrou em contato fui verificar o que houve com o pedido já que era para ter sido entregue. Os correios me passou a informação direto na agência que seu pedido havia sido extraviado, e deixou claro que estaria já resolvendo o problema. O pedido foi postado no dia 21/03 no dia 22/03 já estava na agencia dos Correios para ser retirado e permanece lá até o dia de hoje. Sob o cod de rastreio de *******
Eu Ângela e a Evolutiva Camisetas pedimos desculpa pelo ocorrido e a falha de comunicação!