Evolux

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Caratinga - MG

28/07/2026 às 17:33

ID: 254847755

Comprei uma Bicicleta Spinning Ergométrica EvoPro no site do Magazine Luiza em 28/03/2026 (Pedido: *****), recebida no dia 08/04/2026.Pouco tempo após a entrega, no dia 28/04/2026, entrei em contato pelo chat oficial relatando um vício de fabricação no pedal e no parafuso, que estavam soltando continuamente. Na ocasião, o atendente da loja parceira LinhaEvolux chegou a oferecer a troca do produto, mas, agindo de boa-fé, realizei um ajuste temporário e informei no chat: "se por um acaso sair de novo eu entro em contato novamente". O atendente concordou explicitamente respondendo "Certo, sem problemas".O defeito crônico retornou de forma agravada, apresentando estalos perigosos no pedal e travamento da marcha. Conforme o combinado, reabri o chamado de assistência no dia 18/07/2026 detalhando o problema. Contudo, já se passou mais de uma semana e estou sendo totalmente ignorado, sem nenhuma resposta ou posicionamento na plataforma.Por se tratar de um vício que foi formalmente notificado dentro do prazo de garantia legal e cujo contato posterior foi previamente acordado entre as partes, exijo o cumprimento do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Solicito a substituição imediata do produto por um novo ou a restituição integral do valor pago (R$ 780,98), visto que o prazo de 30 dias corridos para a solução do problema está correndo desde a data de reabertura (18/07/2026).