Cancelamento burocrático e tentativa de impor nova fidelidade sem informação prévia
Resolvido
Brasília - DF
26/07/2026 às 11:46
ID: 254861649
Treino na Evolve Alameda há aproximadamente seis anos e, infelizmente, minha experiência de encerramento do contrato foi a mais burocrática e desgastante possível.
Eu possuía uma inadimplência, que foi objeto de um acordo para quitação. Em nenhum momento fui informada de que esse acordo geraria um novo contrato com fidelidade de 12 meses. Inclusive, fui surpreendida com o bloqueio da minha entrada na academia.
Ao buscar esclarecimentos, fui informada de que, em razão do acordo, teria surgido um novo contrato. Como advogada, identifiquei imediatamente que se tratava de uma prática extremamente questionável, pois uma obrigação dessa natureza deve ser previamente informada ao consumidor de forma clara e transparente, o que não ocorreu.
Após insistir que essa condição jamais havia sido apresentada ou aceita por mim, a própria academia voltou atrás. Disseram que eu poderia cancelar ou continuar, mas, para permanecer, teria que assinar um novo contrato com fidelidade de 12 meses.
Como se isso não bastasse, mesmo depois de afirmarem que eu poderia cancelar, solicitaram que eu assinasse um termo declarando ciência de um aviso prévio. Ora, como pode existir aviso prévio por um serviço que sequer estou utilizando? A impressão é de que são criadas exigências desnecessárias apenas para dificultar o cancelamento e impor obrigações que jamais foram previamente informadas ao consumidor.
Lamento profundamente a forma como uma cliente de seis anos foi tratada. Meu objetivo ao relatar essa experiência é apenas alertar outras pessoas para que leiam atentamente qualquer documento e exijam todas as informações antes de assinarem ou realizarem acordos.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:43
Olá Soraia,
Obrigada pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que nossa equipe do SAC já entrou em contato com você para prestar todos os esclarecimentos necessários e analisar a sua solicitação. Ficamos satisfeitos em informar que o seu caso foi resolvido da melhor forma possível, buscando uma solução adequada às suas necessidades.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e pelo seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimento.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em uma de nossas unidades e proporcionar uma experiência cada vez mais positiva.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Academia Evolve
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:07
Agradeço o retorno e o fato de a Academia ter solucionado a demanda de forma consensual.
Entretanto, entendo ser importante registrar que o problema poderia ter sido resolvido desde o primeiro contato, sem a necessidade de inúmeras tentativas de cancelamento e, principalmente, sem a necessidade de uma notificação extrajudicial.
A condução adotada pela unidade Alameda, especialmente quanto à ausência de informações claras durante a renegociação e à dificuldade para efetivar o cancelamento, gerou um desgaste completamente desnecessário. Inclusive, é possível verificar que há diversas reclamações envolvendo essa mesma unidade, o que demonstra a necessidade de aprimoramento na gestão e no atendimento.
Fico satisfeita que a situação tenha sido resolvida de forma amigável. Contudo, caso não houvesse essa revisão de posicionamento por parte da Academia, a questão seria submetida ao Poder Judiciário.
Espero que esse caso contribua para que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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