Academia Evolve

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

27/05/2026 às 21:15

ID: 249887051

Relato dos fatos:

Fui cliente da academia Evolve entre 2020/2021. Durante a pandemia, a academia deixou de prestar os serviços, mas continuou realizando cobranças. Recentemente, ao retornar à unidade como personal trainer para atender uma aluna, fui informada da existência de uma suposta dívida desse período.

Na unidade, fui orientada de que dívidas da pandemia estavam sendo perdoadas e que eu deveria regularizar minha situação abrindo cadastro como personal trainer. Na unidade de Taguatinga, a atendente confirmou o perdão da dívida e informou que o plano de personal não possuía fidelidade, bastando solicitar cancelamento prévio sem cobrança de multa ou mensalidade futura.

Posteriormente, ao solicitar o cancelamento, fui informada de que a atendente não realizou o cadastro corretamente, tendo registrado um plano de aluno em meu nome sem meu consentimento. A funcionária já não faz mais parte da empresa.

A supervisora se recusou a fornecer número de protocolo, recusou-se a registrar corretamente os fatos e afirmou que a situação não poderia ser resolvida, alegando ser minha palavra contra a da funcionária. Também se recusou a formalizar o atendimento por e-mail.

Ressalto que possuo gravação da tentativa de resolução presencial.

Solicitação:

Solicito o cancelamento imediato do plano indevidamente cadastrado, sem qualquer cobrança de mensalidade ou multa, considerando erro exclusivo da empresa. Solicito também a exclusão de qualquer débito vinculado ao meu nome referente ao período citado, bem como confirmação formal por escrito da regularização.

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.