Academia Evolve

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Brasília - DF

15/07/2026 às 18:57

ID: 254021609

Solicito a intervenção em razão da cobrança indevida realizada pela academia Evolve, bem como da extrema dificuldade encontrada para efetuar o cancelamento do meu plano, mesmo diante de uma incapacidade médica devidamente comprovada.

Desde o dia 09/07/2026 venho tentando cancelar meu contrato em razão de um problema de saúde. Apresentei laudo médico, no qual o profissional declara expressamente que estou impedida, por tempo indeterminado, de realizar qualquer atividade física.

Compareci presencialmente à unidade da academia em 09/07/2026 e novamente em 13/07/2026. Em ambas as ocasiões fui informada de que o cancelamento deveria ser tratado exclusivamente pelo WhatsApp e que a unidade não poderia resolver minha solicitação. Ressalto que uma dessas visitas ocorreu logo após minha alta hospitalar, quando eu ainda estava debilitada, tendo ido pessoalmente justamente para tentar solucionar a situação o quanto antes. Mesmo assim, minha demanda não foi acolhida.

Durante aproximadamente cinco dias tentei resolver a questão pelo WhatsApp. O atendimento foi extremamente falho: respostas demoradas, incompletas, mensagens desconexas, ausência de resposta aos meus questionamentos, transferência constante entre atendentes e até encerramento do atendimento sem qualquer justificativa. Todo esse processo prolongou desnecessariamente o cancelamento, aumentando meu desgaste em um momento de fragilidade física.

Após diversas tentativas, a empresa informou que, diante do laudo médico, não cobraria a multa contratual. Entretanto, passou a exigir o pagamento de outro valor, inicialmente informado como aviso prévio de 30 dias. Solicitei o contrato para verificar essa cobrança. A empresa inicialmente não o enviou, sendo necessário insistir diversas vezes até finalmente recebê-lo. Ao analisar o documento, não encontrei previsão clara sobre a aplicação de aviso prévio ou qualquer cobrança em casos de cancelamento por incapacidade médica comprovada. Inclusive, uma advogada também analisou o contrato e verificou que ele é bastante incompleto e não esclarece como essas cláusulas se aplicariam em situações excepcionais como a minha.
Em seguida, a empresa passou a alterar constantemente a justificativa da cobrança. Inicialmente pretendia cobrar multa contratual e aviso prévio. Depois informou que, em razão do laudo, ambos seriam isentos. Posteriormente passou a cobrar R$ 149,90, afirmando que esse valor não seria aviso prévio, mas uma "mensalidade". Quando questionei novamente, disseram que se tratava do aviso prévio. Após nova contestação baseada no laudo médico, voltaram a afirmar que era apenas uma mensalidade. Ou seja, a justificativa da cobrança foi alterada diversas vezes, sempre com nomenclaturas diferentes, mas mantendo o mesmo objetivo: exigir um pagamento adicional para efetivar o cancelamento.

Na prática, a empresa cria diferentes denominações para uma cobrança vinculada ao encerramento do contrato, induzindo o consumidor a acreditar que houve isenção quando, na realidade, permanece exigindo pagamento para finalizar o vínculo.

Além disso, os valores cobrados variaram ao longo das conversas sem qualquer critério ou explicação, passando de R$359,76, depois R$209,86, depois R$179,00 por fim, R$149,90, demonstrando total falta de transparência e segurança nas informações prestadas.

O mais grave é que, mesmo diante de laudo médico que determina meu afastamento de toda e qualquer atividade física por tempo indeterminado, a empresa insiste em encontrar formas alternativas de realizar cobranças, em vez de efetuar o cancelamento de maneira adequada. Para agravar a situação, o valor de R$149,90 foi efetivamente lançado e descontado do meu cartão de crédito, apesar de toda a controvérsia sobre sua legalidade.

Diante dos fatos, entendo que houve:
-cobrança indevida vinculada ao cancelamento do contrato;
-descumprimento do dever de informação e transparência;
-atendimento excessivamente demorado e ineficiente;
-informações contraditórias durante todo o processo;
-tentativa de manter cobrança utilizando diferentes nomenclaturas para o mesmo fato gerador;
-desconsideração da documentação médica apresentada.

Solicito: o estorno integral do valor de R$ 149,90 cobrado indevidamente, a confirmação do cancelamento do contrato sem qualquer multa, aviso prévio ou cobrança adicional, em razão da incapacidade médica comprovada, esclarecimentos formais sobre os critérios utilizados para alterar repetidamente a justificativa e o valor da cobrança; que a empresa adeque seus procedimentos de atendimento e seus contratos, garantindo informações claras e respeitando os direitos do consumidor, especialmente em situações de incapacidade médica devidamente comprovada.