Impossibilidade de cancelamento de plano de academia por WhatsApp, exigindo comparecimento presencial em unidade distante.
Resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
15/07/2026 às 23:21
ID: 254041537
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a dificuldade para cancelar o plano da academia da minha filha.
A matrícula foi realizada com desconto da empresa onde trabalho. Todo o processo foi feito pelo WhatsApp, incluindo cadastro, assinatura do contrato e pagamento, sem que fosse necessário comparecer presencialmente à unidade.
Agora, por motivos de saúde, preciso cancelar o plano. No entanto, fui informada de que o cancelamento só pode ser feito presencialmente e, pior, apenas na unidade de Samambaia, que fica aproximadamente 40 km da minha residência, em Valparaíso de Goiás. Nem mesmo a unidade mais próxima da minha casa pode realizar o procedimento.
Não considero essa exigência razoável. Se foi possível contratar todo o serviço de forma remota, também deveria ser possível solicitar o cancelamento pelos mesmos canais. Essa dificuldade tem causado prejuízo financeiro, pois estou pagando há mais de dois meses por um plano que minha filha não utiliza, justamente porque não consigo efetuar o cancelamento.
Solicito que o cancelamento seja realizado imediatamente por meio do mesmo canal utilizado para a contratação (WhatsApp ou outro atendimento remoto), bem como a análise da cobrança dos meses em que o serviço não foi utilizado devido à impossibilidade de concluir o cancelamento.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:45
Olá Nathaly,
Obrigada pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de cancelamento.
Compreendemos a sua insatisfação e entendemos os impactos que essa situação pode causar, especialmente diante dos motivos apresentados.
Informamos que sua manifestação foi analisada com atenção e que nossa equipe do SAC entrou em contato para prestar todo o suporte necessário. Ficamos satisfeitos por termos conseguido resolver o seu caso da melhor forma possível, buscando uma solução adequada às suas necessidades.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais transparente, acolhedor e eficiente.
Esperamos que, em uma nova oportunidade, possamos recebê-la novamente em uma de nossas unidades e proporcionar uma experiência ainda mais positiva.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Academia Evolve
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:13
A atendente ***** me ligou e com muita rapidez e eficiência respondeu meu problema, muito educada!! Agora já a evolve poderia rever esse processo colocar no aplicativo pelo menos essa opção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9