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Brasília - DF

03/06/2026 às 11:20

ID: 250433267

Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como o cancelamento do meu plano está sendo conduzido.

No dia 27/05, minha esposa compareceu à unidade para solicitar o cancelamento do meu plano. Na ocasião, foi informada de que, para prosseguir com o cancelamento, seria necessário realizar o pagamento antecipado da próxima mensalidade, que venceria apenas em 07/06, além do pagamento da multa contratual. No entanto, não concordo com essa exigência.

A mensalidade vigente ainda estava dentro do período de utilização e o próximo vencimento ocorreria apenas em 07/06. Dessa forma, não faz sentido exigir o pagamento antecipado de uma mensalidade que ainda não havia vencido, somado à multa de cancelamento, especialmente considerando que o serviço não será utilizado após a solicitação de cancelamento.

Além disso, minha esposa foi informada de que a situação seria analisada e que receberíamos um retorno. Porém, até o momento, não obtivemos qualquer posicionamento formal da empresa.

Mesmo que exista previsão contratual para essa cobrança, entendo que ela não é razoável neste caso. Quando o cancelamento foi solicitado em 27/05, eu ainda estava dentro do período já pago da mensalidade vigente, cujo próximo vencimento ocorreria apenas em 07/06.

Por esse motivo, não faz sentido exigir o pagamento antecipado de uma nova mensalidade que não será utilizada, além da multa de cancelamento. Entendo que, caso haja multa contratual aplicável, ela deve ser cobrada conforme previsto no contrato, mas a cobrança de uma mensalidade futura, sem utilização do serviço, mostra-se desproporcional e injustificada

A falta de resposta e a exigência de valores antes mesmo do vencimento da mensalidade geram insegurança e dificultam a resolução da situação de forma transparente.

Aguardo uma solução e um retorno formal da empresa.