Solicitação de revisão de bloqueio de cadastro
Em réplica
Brasília - DF
29/07/2026 às 11:06
ID: 255116619
Venho registrar esta reclamação para solicitar a revisão da situação do meu cadastro junto à academia.
Há aproximadamente cinco anos, frequentei a academia por cerca de dois meses e, por motivos pessoais, não dei continuidade ao plano. Desde então, permaneceu um débito relacionado ao contrato. No entanto, considero injusto ter que pagar por um serviço que, na prática, não utilizei durante todo o período contratado.
O que mais me entristece é que, mesmo após tantos anos, continuo impedido de acessar a academia em qualquer circunstância. Não posso frequentar a unidade nem mesmo como convidado de um amigo e também não consigo utilizar o benefício do Gympass/Wellhub nessa unidade. Sinto que estou sendo penalizado de forma permanente por uma situação ocorrida há muitos anos.
Entendo que a empresa possui suas políticas internas, porém acredito que elas também devem observar a razoabilidade e o bom senso. Meu objetivo não é criar conflito, mas buscar uma solução justa para ambas as partes.
Dessa forma, solicito que a academia reavalie essa restrição, esclareça qual é o fundamento para manter meu cadastro bloqueado após tanto tempo e permita que eu possa, ao menos, acessar a unidade como convidado ou utilizar o Gympass/Wellhub, como qualquer outro usuário.
Espero que possamos resolver essa situação de forma amigável e respeitosa.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:53
Olá, Wiclas!
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos por nos sinalizar a situação. Seu relato foi muito importante para que pudéssemos analisar o ocorrido e prestar o suporte necessário.
Ficamos felizes em saber que a situação foi solucionada e que foi possível dar continuidade ao seu atendimento.
Seu feedback foi registrado e será considerado em nosso processo de melhoria contínua. Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e a melhor experiência possível aos nossos alunos e futuros alunos.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança depositada em nossa equipe.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Academia Evolve
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 14:59
Agradeço o retorno da Academia Evolve, porém preciso esclarecer que a minha situação não foi solucionada, ao contrário do que foi informado na resposta.
O único retorno que recebi foi uma proposta para quitar uma dívida antiga com desconto. Entretanto, continuo considerando injusto ter que pagar por mensalidades de um período em que não utilizei a academia.
O que mais me entristece é que, mesmo após aproximadamente cinco anos, continuo impedido de acessar a academia em qualquer circunstância. Não posso entrar nem mesmo como convidado de um amigo, o que considero uma medida desproporcional e extremamente frustrante.
Meu objetivo nunca foi retornar como aluno, mas apenas ter a liberdade de frequentar a unidade eventualmente como convidado, assim como qualquer outra pessoa. Infelizmente, continuo sendo impedido por conta de uma situação antiga.
Portanto, reafirmo que meu problema permanece sem solução. Solicito que a Academia Evolve reavalie essa política de bloqueio permanente e apresente uma alternativa razoável para que eu possa, ao menos, acessar a unidade como convidado, sem que isso esteja condicionado ao pagamento de uma dívida tão antiga.
Espero que a empresa reconsidere sua posição e busque uma solução que seja justa, equilibrada e respeitosa com o consumidor.