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Hortolândia - SP

06/03/2026 às 14:13

ID: 242223205

Adquiri um curso on-line (destrave e escale) em novembro de 2024 do youtuber e influenciados da Shopee Caue Oliveira, com prazo para acesso de 2 anos ainda vigente.
Durante o período do meu acesso ativo, foi publicado em uma live ao vivo do próprio Caue, dentro da própria plataforma do curso, um vídeo informando que um aplicativo chamado Seller Bump que na época (outubro de 2025) estava em fase de testes e que, seria disponibilizado aos alunos em novembro de 2025, pois o mesmo já estava em testes finais com os mentorados.
Em nenhum momento do vídeo, o Caue informa algum prazo determinado para utilizar o app, não informa condições específicas de elegibilidade ou limitação de acesso. Ele apenas diz: será disponibilizado para TODOS os alunos a partir de novembro 2025 o app, e ele NÃO será comercializado.
Posteriormente, o aplicativo não foi liberado, a promessa aconteceu em outubro, para ser liberado em novembro, já estamos em março de 2026 e até o momento não foi liberado
Ao entrar em contato com o suporte para solicitar acesso, fui orientada a COMPRAR o aplicativo separadamente.
Entretanto entrei em contato com os demais membros/alunos do curso no grupo do WhatsApp e, verifiquei que o acesso foi concedido temporariamente cerca de somente 3 meses para acessar o tal, então constatei que apenas aos alunos que RENOVARAM assinatura em uma campanha promocional da Black Friday, (o que não foi informado como condição quando anunciado pelo Caue no vídeo) é que tiveram o acesso liberado ao app.
A empresa responsável pelo site do Caue, passou a dar uma série de justificativas infundadas, afirmando que o aplicativo é um produto separado (entretanto ele está dentro da plataforma também, porém está bloqueado), o suporte também informou que a comunicação foi apenas CONTEXTUAL, ou seja foi válida para aquele MOMENTO, e era um outro momento, uma outra ÉPOCA e que já havia se passado muito tempo após o anuncio em live e que, as regras posteriores definiram as condições comerciais atualmente.
No entanto, não houve qualquer comunicação formal cancelando ou alterando o que foi anunciado anteriormente aos alunos, nem aviso de limitação ou revogação da disponibilização mencionada, como por exemplo: só irão ter acesso ao seller bump aqueles que aderirem novamente a condição da Black renovando o acesso ao curso.
Diante disso, entendo que houve descumprimento da oferta comunicada dentro da própria plataforma do curso e criação de expectativa legítima de acesso, posteriormente condicionada a pagamento ou renovação não informados previamente.

Tentei uma comunicação amigável com o suporte, porém eles apenas se justificaram e, disseram que enviaram um comunicado em uma comunidade ao qual eu estava BLOQUEADA e sem acesso, dizendo que os alunos que adquirissem a promoção da Black, teriam acesso ao app seller bump por 3 meses.
Além de eu estar bloqueada para essa comunidade, sendo liberado o meu acesso no dia 02/26 após eu reclamar com o suporte, esse comunicado não se aplica a mim, pois no vídeo, o Caue cita que o app seria liberado para TODOS os alunos a partir de novembro e que NÃO haveria a comercialização do mesmo. Este outro comunicado, que foi informado dentro da comunidade é válido tão somente para essa outra condição no caso, condição da Black Fiday apenas para os novos alunos, isso em hipótese alguma anula a primeira informação da live do Caue. Se não teve comunicado corrigindo o vídeo anterior, logo o acesso já deveria ter sido liberado até novembro de 2026, ou seja, já perdi 3 meses, e gostaria que fosse liberado o quanto antes.
Tentei uma solução com o suporte, porem eles informaram que eu poderia procurar os meus direitos, pois a palavra final deles era apenas que eu deveria adquirir comprando o app por 1 ano caso quisesse ter acesso.

Solicito como solução:
liberação do acesso ao aplicativo sem custo adicional, conforme comunicado aos alunos,
Anexo provas da comunicação realizada, das mensagens com o suporte e das justificativas apresentadas pela empresa.

Ademais, a empresa é tão idonea que nem NF eles me forneceram, será que se alguém acionar a receita federal eles irão passar um pente fino geral, quanto será o valor da multa para essa empresa?