Solicitação de reembolso de curso online devido a conteúdo duplicado.

Prezada Sra. Lorraine,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.

Conforme disposto contratualmente, no momento da aquisição da mentoria o cliente realiza a contratação de um programa com vigência definida, cujas condições de cancelamento e reembolso constam no contrato aceito e assinado no ato da compra incluindo o parágrafo 4, que descreve detalhadamente o processo de desistência e os prazos legais aplicáveis.

No caso em questão, verificamos que a assinatura do contrato ocorreu em 22/10/*******, às 08h52, e no mesmo dia nossa equipe realizou o contato para agendamento e execução da reunião de integração, que aconteceu às 15h24 do mesmo dia. Durante essa reunião, foram explicadas todas as etapas da mentoria, as atividades iniciais, o formato de acompanhamento e o funcionamento geral do programa.

O primeiro contato da cliente solicitando reembolso ocorreu em 30/10/*******, às 23h55, ou seja, após o prazo legal de 7 dias corridos previsto no Código de Defesa do Consumidor para solicitações de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Dessa forma, conforme previsto em contrato, não há possibilidade de reembolso, visto que o pedido foi feito após o período estipulado.

É importante esclarecer também que a mentoria não se trata do mesmo produto que o treinamento disponibilizado pela nossa empresa. Embora alguns temas centrais possam se assemelhar, são produtos distintos, com objetivos, estrutura e níveis de acompanhamento diferentes.
O treinamento é voltado ao estudo individual, com aulas gravadas e materiais de apoio, enquanto a mentoria é um programa estratégico, com acompanhamento direto, reuniões ao vivo com o mentor (Cauê Oliveira), suporte contínuo e direcionamentos personalizados voltados para o crescimento das lojas mentoradas.
Portanto, apesar de abordarem tópicos relacionados, a metodologia, a profundidade e a aplicação prática são completamente diferentes.

Para fins de clareza, segue o histórico cronológico do caso:

22/10/*******, às 08h52: assinatura do contrato de participação na mentoria;

22/10/*******, às 15h24: realização da reunião de integração e liberação das atividades;

30/10/*******, às 23h55: primeiro contato da cliente solicitando reembolso;

31/10/*******, às 09h02: resposta da equipe esclarecendo as condições contratuais e o prazo legal;

05/11/*******, às 10h28: novo contato realizado pela equipe, sem retorno por parte da cliente (mensagem entregue e visualizada);

06/11/*******, às 18h05: abertura da reclamação nesta plataforma.

Contudo, conforme as informações acima, o pedido de reembolso foi realizado fora do prazo legal e contratual, não sendo reembolsável.
Neste caso, trata-se de um processo de cancelamento por quebra contratual.

Reforçamos que nossa equipe permanece disponível para dar seguimento ao atendimento através dos canais oficiais de comunicação da mentoria, caso deseje prosseguir com o contato.
Estamos aguardando o seu retorno para que possamos oferecer o suporte necessário e conduzir o atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Destrave e Escale