Demora na atualização de dados cadastrais e falta de posicionamento da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 23:43
ID: 254413541
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao prazo para atualização dos meus dados cadastrais na EvoPay.
Na última semana solicitei a alteração do meu número de telefone cadastrado, pois troquei de linha e não consigo mais receber os códigos de verificação no número antigo. Enviei toda a documentação solicitada logo no primeiro contato, incluindo documento de identificação e selfie para validação.
No entanto, já se passaram alguns dias e a solicitação continua em análise, sem previsão de conclusão. Entendo que esse tipo de procedimento exige verificações de segurança, mas acredito que o prazo poderia ser mais ágil ou, ao menos, haver uma atualização sobre o andamento da solicitação.
Enquanto a alteração não é concluída, algumas funcionalidades da plataforma ficam limitadas, o que acaba dificultando a utilização da conta.
Minha intenção com esta reclamação é apenas solicitar uma posição da empresa e uma estimativa de quando a atualização será finalizada. No mais, nunca tive problemas com a EvoPay e espero que essa situação seja resolvida em breve.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno da equipe de suporte.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 23:44
Olá!
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Após análise da solicitação, identificamos que a atualização cadastral foi concluída com sucesso e todas as informações da conta já foram devidamente sincronizadas em nosso sistema.
Realizamos os ajustes necessários e confirmamos que sua conta encontra-se apta para utilização normal, incluindo o recebimento de códigos de verificação e acesso a todas as funcionalidades da plataforma.
Pedimos desculpas pelo prazo necessário para a conclusão do processo. Em alguns casos, atualizações cadastrais passam por etapas adicionais de validação para garantir a segurança dos dados e da conta do cliente.
Ficamos felizes em informar que o atendimento foi finalizado e a solicitação resolvida com sucesso. Caso ainda identifique qualquer inconsistência ou tenha outras dúvidas, nossa equipe de suporte permanece à disposição para auxiliá-lo pelos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança na EvoPay.
Atenciosamente,
Equipe EvoPay
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 23:45
Foi resolvido meu problema, o suporte foi bem rapido assim que solicitei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10