EvoPay nega devolução de valor após [Editado pelo Reclame Aqui] de engenharia social em plataforma de jogos

Olá, Julia Cristine.

A EvoPay agradece pelo seu contato e lamenta a situação relatada.

Após análise das informações apresentadas e dos registros da operação mencionada, verificamos que a transação foi processada de acordo com os parâmetros de segurança do sistema Pix e ocorreu mediante autenticação válida realizada pelo próprio titular da conta pagadora.

É importante esclarecer que a EvoPay atua como instituição de pagamento, responsável pelo processamento das transações, não participando da relação comercial entre o usuário e terceiros, tampouco possuindo ingerência sobre as ofertas, promessas ou negociações realizadas por plataformas externas.

Compreendemos os transtornos ocasionados por situações de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] de engenharia social. No entanto, conforme a regulamentação vigente do Banco Central, o Mecanismo Especial de Devolução (MED) depende da análise dos requisitos previstos na regulamentação aplicável e da existência de saldo disponível na conta recebedora no momento da solicitação, não havendo garantia de restituição dos valores.

Ainda assim, a EvoPay mantém políticas contínuas de prevenção e combate a [Editado pelo Reclame Aqui], realizando monitoramento de operações, análises de risco e adotando as medidas cabíveis sempre que identificadas movimentações incompatíveis com seus critérios de segurança, além de cooperar com as autoridades competentes quando formalmente requisitada.

Caso a Sra. Julia Cristine possua novas informações ou documentos que ainda não tenham sido apresentados, eles poderão ser encaminhados por nossos canais oficiais de atendimento para que seja realizada uma reavaliação do caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe EvoPay