Fios de PDO impróprios para uso: Decomposição e falta de solução da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
20/01/2026 às 12:35
ID: 238241267
Comprei três caixas de fios de polidoxanona (PDO) em 2025. Ao abrir as caixas para utilizar 03/11/2025, os fios se decompõem, esfarelavam, não foi possível utilizar os fios na paciente. Registrei com fotos e encaminhei para a vendedora, *****, que me encaminhou para o SAC. A paciente teve o desconforto, tivemos o prejuízo de perder tratamentos vendidos. Contato com o SAC da empresa, aguardei até que viessem retirar os produtos no dia 19 de novembro. Desde então, entrei em contato com os canais do SAC, com o Tony, que, no caso, se colocou como responsável pela área dos fios da empresa, com a vendedora ***** que me comercializou e garantiu a qualidade dos produtos, mas ambos não solucionaram o problema e nem me retornaram o valor pago nestes produtos para que eu possa adquirir de uma empresa responsável. Hoje conversei com outros dermatologistas e diversos médicos me relataram o mesmo problema com a empresa, me incentivaram a denunciar e buscar ajuda judicial.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:22
Prezado(a) cliente,
Agradecemos o detalhamento do ocorrido e lamentamos sinceramente os transtornos e impactos profissionais relatados. A Evopharma trata com máxima seriedade qualquer manifestação relacionada à qualidade de seus produtos, seguindo rigorosamente seus protocolos internos de farmacovigilância, controle de qualidade e atendimento ao cliente.
Após o recebimento do relato, realizamos contato para esclarecimentos, coleta das informações necessárias e condução da apuração técnica do caso através do chamado EVO*****/25, encerrando assim a ocorrência no dia 27/01/2026.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança, a conformidade regulatória e o suporte aos profissionais de saúde, bem como com a melhoria contínua de nossos processos, a partir da análise criteriosa de cada ocorrência reportada.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algo mais, pode responder a esta mensagem ou entrar em contato conosco através dos nossos canais oficiais.
Agradecemos pela compreensão e esperamos continuar merecendo a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Evopharma
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 17:01
Um absurdo o pós vendas de vcs! Estornar um pedido após meses do relato e falta total da qualidade
Do item?! Eu pedi para devolver as 3 caixas, porque se uma não tem qualidade as outras não posso expor os pacientes a má qualidade! vcs retiraram e estornaram apenas uma!
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 11:11
Eu não comprarei nunca mais desta empresa, ela não é séria, não garante a qualidade. Devolveu o meu dinheiro depois de 4 meses que foi notificada, depois de recolher os produtos e colocar a reclamação aqui. Nenhuma empresa deste setor em 18 anos de formada jamais agiu assim comigo antes. Fora isso me devolveram o valor que paguei, mas entendem que eu paguei isso ha meses atras, estamos falando de mais de 8mil reais parados há 6 meses. Prejuízo, desrespeito e falta de qualidade. Essa é a nota que dou para empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 17:04
Olá, Ana Paula!
Entendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas. Reconhecemos que, para um profissional com 18 anos de atuação, a confiança na agilidade e na qualidade é fundamental, e lamentamos que o tempo de resolução não tenha correspondido às suas expectativas ou ao valor investido.
Embora o reembolso tenha sido efetuado e o caso encerrado administrativamente em 18/03/2026, seu feedback sobre o impacto financeiro e o prazo de tratativa foi compartilhado com nossa diretoria.
Estamos revisando nossos fluxos internos para garantir que situações como essa não se repitam. Valorizamos sua trajetória no setor e permanecemos à disposição caso queira conversar diretamente conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Evopharma