Seringas de preenchedores quebram durante aplicação e SAC não dá suporte adequado

Question

Comprei alguns preenchedores da marca e ao utilizar 2 de 3 preenchedores a seringa quebrou, sendo uma estourada proximo a canula e outra na parte onde apoia os indicadores. Entrei em contato com a empresa de que comprei (Onix) e pediram que eu preenchesse um formulário para ser enviado ao SAC da empresa (EVO). Recentemente, retornaram o contato comigo por WhatsApp se apresentando como ***** e dizendo ser MSL da empresa. Perguntou sobre a cânula que utilizei e mencionei ser a que uso de forma padrao (22Gx50mm) e o mesmo disse que estava diferente no formulário enviado (De fato digitei errado no formulário). Sendo assim, expliquei que foi a 22Gx50mm e o mesmo disse que a empresa recomenda utilizar 22Gx40mm e deixando a entender que esses 10mm de diferença no comprimento da cânula podem ter interferido devido a viscosidade do produto. Expliquei que já utilizei a mesma canula com preenchedores de viscosidade superior ao Deep e nunca tive esse tipo de problema, também perguntei se a empresa tinha a contraindicação explicita contraindicando as canulas de 50mm em bula. Olhei na bula e nao havia sequer a informação de qual canula a empresa recomendava e, muito menos, a contraindicação das cânulas de 50mm. Apos isso o profissional nao me respondeu mais.
Tentei ligar algumas vezes para o SAC da empresa e a ligação nao foi atendida. Estou completamente decepcionada com o ocorrido, pensei que teriam uma solução mais simples, pois uma seringa estourar DURANTE uma aplicação INJETÁVEL na paciente é algo grave e e prejudicial a imagem do profissional para com o paciente. Mas o que estou vivenciando é um completo descaso por parte da empresa .

Accepted Answer

Olá, Alexandra!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas. Sabemos o quanto é delicado e estressante enfrentar um problema técnico como esse, com seringas estourando, justamente durante um procedimento com seu paciente. Valorizamos muito a sua confiança e lamentamos profundamente que essa experiência tenha causado transtornos à sua rotina e à sua imagem profissional.

Registramos seu relato com prioridade e já estamos revisando nossos canais de atendimento para garantir que você e outros profissionais nunca mais fiquem sem o suporte imediato que merecem.

Informamos que a apuração técnica do seu caso foi concluída em 05/03/2026, mas nosso compromisso com você não termina aqui.

Estamos usando seu feedback para aprimorar nossos produtos e garantir a máxima segurança em cada aplicação.

Seguimos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Evopharma

Seringas de preenchedores quebram durante aplicação e SAC não dá suporte adequado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor