Cliente antiga insatisfeita com a qualidade da academia e descaso no cancelamento
Não respondida
Santo André - SP
20/07/2026 às 19:15
ID: 254393525
Infelizmente, minha experiência com a Evoque Ribeirão Pires, foi muito decepcionante.
Sou cliente da academia há muitos anos e sempre gostei do ambiente. No entanto, nos últimos meses percebi uma queda significativa na qualidade da estrutura e da manutenção.
É comum encontrar equipamentos indisponíveis, aparelhos com estofamentos rasgados, falta de limpeza e de conservação, além de uma estrutura que claramente não condiz com a cobrança da taxa de manutenção feita aos alunos. Registrei essas situações por fotos.
O que mais me decepcionou, porém, foi a postura da academia diante de uma cliente antiga. A gerente Júlia, não levou em consideração que a minha fidelidade atual surgiu apenas porque alterei meu plano para um superior, e não porque comecei a frequentar a academia recentemente. Ainda assim, ao solicitar o cancelamento diante da insatisfação com a qualidade do serviço, meu histórico como cliente simplesmente foi ignorado.
Em nenhum momento senti uma preocupação genuína em entender minhas colocações ou buscar uma solução que valorizasse o relacionamento construído ao longo de tantos anos. A resposta foi apenas a aplicação da cláusula contratual, sem qualquer consideração sobre os problemas relatados.
Uma academia não é feita apenas de aparelhos. Ela é feita de pessoas. Valorizar o aluno, ouvir suas reclamações e investir em manutenção e limpeza deveria ser prioridade. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive.
Espero sinceramente que a Evoque reveja sua postura, invista na estrutura da unidade e passe a tratar seus alunos, especialmente os de longa data, com mais respeito e atenção.
EVOQUE ACADEMIA - RIBEIRAO PIRES (31.834.358/0014-68)