Cobrança abusiva e impossibilidade de cancelamento após descoberta de alteração na grade de aulas.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
15/07/2026 às 00:59
ID: 253944011
Estive na academia Evoque da unidade Rio Branco no dia 08.07.2026 para retornar a atividade na academia. Chegando na unidade fiz o pagamento do plnao porém não cheguei a assinar o contrato. Logo após realizar o pagamento descobri através do recepcionista que a grade de aulas havia mudado (diminuiram bastante as aulas) e as aulas de spinning não estavam sendo mais realizadas. Minutos depois após ter essa informação entrei em contato com o financeiro pedindo o cancelamento e o estorno do meu pagamento. O financeiro informou que eu deveria resolver essa questão com a gerente Ana Paula. Ao entrar em contato com a Ana Paula ela enviou a seguinte mensagem "Carolina, referente à sua solicitação de cancelamento, informamos que a modalidade não foi retirada da nossa grade de aulas. No momento estamos apenas sem um professor pra assumir esse horário específico e por isso as aulas estão temporatiamente indisponíveis. Quanto ao cancelamento e ao estorno, não realizamos a devolução dos valores já pagos. O direito de arrependimento da compra é aplicável apenas às contratações realizadas pelo nosso site, dentro do prazo legal. Como exceção podemos isentar a multa referente aos 3 meses restantes do seu contrato e efetuar o cancelamento do vínculo com a nossa unidade". Como já informei anteriomente eu nem cheguei a assinar o contrato pois quando descobri que muitas coisas haviam mudado na unidade Rio Branco minutos seguintes após a informaçao do recepcionista eu entrei em contato para solicitar o cancelamento e o estorno do valor pago. Estou tentanto resolver o assunto da forma mais amigável possível pois a resposta que foi data pela gerente Ana Paula é considerada uma cobrança abusiva sendo que cancelei nos minutos seguintes.