Cobrança indevida após solicitação de cancelamento via email não respondido.

Question

Olá, boa noite!
Estou com um problema com a unidade de Ribeirão Pires, solicitei o cancelamento do meu plano e do plano do meu marido no dia 07/05 por email, preenchi com os dados que eram solicitados, porém somente hoje, 03/06, depois que eu reclamei pelo whatsapp que havia sido feita uma nova cobrança no cartão, me informaram que não aceitavam mais cancelamento pelo email.
Não recebi nenhuma resposta no email que eu enviei com essa informação, não me foi informado que o email que eu tinha enviado simplesmente não serviria para nada.
Eu segui o passo a passo de cancelamento que foi dado a minha mãe antes, que também tinha o mesmo plano na mesma academia.
Preenchi o "formulário" com as informações necessárias que eles enviaram para ela e enviei no mesmo email que eles passaram para ela.
Agora, um mês depois, foram feitas mais duas cobranças de mensalidade, minha e do meu marido, e mais duas cobranças de anuidade, minha e do meu marido, sendo que a última fatura acabou de ser paga!
Fui informada pela atendente que não é possível realizar o estorno desse valor que acabou de ser cobrado na fatura porque a solicitação de cancelamento não foi feita com 1 mês de antecedência já que cancelamento por email eles não aceitam mais. Mas eu não fui informada que não era mais aceito a solicitação de cancelamento pelo email, o email que eu enviei não teve resposta!
Agora estou com uma cobrança de quase 400 reais na fatura do cartão de um plano que eu já solicitei o cancelamento no dia *****.