Evoque Academia

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

24/09/2026 às 14:04

ID: 259964523

Evoque unidade Vila Dirce Carapicuíba

Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como a academia vem sendo administrada, principalmente em relação às aulas de Muay Thai e à constante troca de profissionais.

Meu filho estava extremamente empolgado e gostando muito das aulas de Muay Thai. Diante disso, fizemos investimentos para que ele pudesse participar adequadamente das atividades, comprando todos os materiais e equipamentos necessários para os treinos. Criamos uma rotina e, principalmente, uma expectativa de continuidade e qualidade no serviço contratado.

Porém, simplesmente os professores são dispensados ou substituídos constantemente, sem qualquer consideração pelo vínculo que os alunos criam com os profissionais.

A situação chegou ao ponto de, na aula de ontem, termos um problema envolvendo outra professora que estava ministrando a aula de Muay Thai. Temos preocupação quanto à qualificação/graduação dessa profissional para ministrar esse tipo de atividade e gostaríamos de esclarecimentos formais da academia sobre a formação e habilitação dos profissionais que estão sendo colocados à frente das aulas.

O problema não se limita ao Muay Thai. A impressão que fica é de uma rotatividade absurda de funcionários. A massagista muda praticamente todos os meses, os professores são constantemente substituídos e funcionários entram e saem a todo momento. É difícil criar confiança e continuidade em um serviço quando cada hora existe uma pessoa diferente atendendo.

O mais revoltante é que quem paga pelo serviço é o aluno, que acaba ficando no prejuízo diante dessa desorganização.

No caso do meu filho, ele estava gostando muito da modalidade, criou interesse, motivação e vínculo com o professor. Nós, como responsáveis, fizemos investimentos justamente para que ele pudesse continuar treinando. Agora somos surpreendidos novamente com a troca do profissional, sem que aparentemente exista qualquer preocupação da empresa com a experiência dos alunos.

Também considero extremamente inadequada a postura de algumas funcionárias responsáveis pelo atendimento ao público. Em vez de receber críticas e opiniões dos clientes de forma profissional, existem relatos de pessoas sendo excluídas de grupos simplesmente por expressarem opiniões diferentes ou questionarem problemas relacionados ao funcionamento da academia.

Cliente não está ali para ser tratado bem apenas quando elogia. Uma empresa séria precisa saber receber críticas, ouvir seus consumidores e procurar solucionar os problemas.

Não estamos pedindo nenhum tratamento especial. Estamos pagando por um serviço e esperamos, no mínimo, organização, transparência, profissionais devidamente qualificados e respeito aos alunos e responsáveis.

É inadmissível investir dinheiro em mensalidade, equipamentos e toda uma estrutura para a prática de uma modalidade e, de uma hora para outra, a academia simplesmente trocar os profissionais responsáveis, prejudicando diretamente a continuidade das aulas e a motivação dos alunos.

Solicito uma resposta formal da academia esclarecendo:

1. Qual é a qualificação e graduação dos profissionais atualmente responsáveis pelas aulas de Muay Thai;
2. Por qual motivo existe uma rotatividade tão grande de professores e demais funcionários;
3. Qual é o critério utilizado para substituir os profissionais que ministram as aulas;
4. Quais medidas serão tomadas para garantir continuidade e qualidade nas aulas;
5. Como a academia pretende solucionar os prejuízos e transtornos causados aos alunos que investiram em equipamentos e aderiram às atividades acreditando que teriam continuidade;
6. Qual é a orientação da empresa para suas funcionárias responsáveis pelo atendimento ao público em relação às críticas e reclamações dos clientes.

Espero que a empresa não responda apenas com uma mensagem automática ou justificativas genéricas. Quero uma solução concreta e uma explicação transparente sobre o que está acontecendo.

O mínimo que se espera de uma empresa que cobra pelos seus serviços é organização, respeito ao consumidor e profissionais devidamente preparados para exercer suas funções.

A experiência do aluno não pode ser tratada como algo descartável toda vez que a empresa decide trocar um funcionário.