Máquina de lavar do condomínio não lava adequadamente e suporte é ineficiente
Não respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 15:11
ID: 238980741
No dia 21/01, utilizei a lavanderia do Condomínio Estação Itaquera como de costume. Coloquei minhas roupas na máquina, fiz o pagamento e deixei o ciclo de lavagem acontecer normalmente.
Ao final da lavagem, quando fui colocar as roupas na secadora, percebi que as roupas estavam muito sujas e com cheiro forte, como se não tivessem sido lavadas. A máquina simplesmente não cumpriu a função básica.
Como precisava das roupas limpas, tive que pagar novamente para refazer a lavagem. Ao mesmo tempo, entrei em contato com o suporte para relatar o problema e buscar uma solução.
Infelizmente, o atendimento foi frustrante. Em vez de analisarem a falha ou oferecerem qualquer ajuda, tentaram atribuir o problema a mim, com alegações genéricas de excesso de peso ou forma de uso algo totalmente comum e que nunca foi um problema antes.
Resumindo:
a máquina não funcionou corretamente;
tive cobrança em duplicidade para conseguir lavar as roupas;
não houve verificação técnica do ocorrido;
o suporte não resolveu o problema e ainda tentou transferir a responsabilidade para o consumidor.
O mínimo esperado é o reembolso do valor pago a mais e que sejam tomadas providências para evitar que outros moradores passem pela mesma situação.
Aguardo retorno e solução.
*****