Cobrança indevida e falta de retorno no atendimento após renovação de seguro de carro.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 13:33
ID: 254085097
Fui renovar o seguro do carro e me foi passado via whatsapp, central de renovação, um valor considerando o uso do cartão de crédito "não-Porto". No entanto, ao passar os dados do cartão de crédito, me foi creditado valor acima do acordado! E o atendente no whatsapp respondeu por mensagem de voz, NO DIA SEGUINTE, que o valor foi maior pois anteriormente "tinha feito um cálculo por cima" - Um absurdo - Uma compra com valor fora do acordado, com provas por escrito. O mesmo atendente entendeu o absurdo que ele havia feito e me disse CANCELAR a compra e fazer nova com o valor correto - o que fez, sem minha concordância. AGORA TENHO OS DOIS VALORES CREDITADOS NO MEU CARTÃO, POIS O VALOR INCORRETO NÃO FOI CANCELADO. TENTO ATENDIMENTO PELO MESMO NÚMERO E NÃO OBTENHO RETORNO.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:58
Olá Sra. Juliana, Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos os transtornos vivenciados durante o processo de renovação.
Conforme os entendimentos realizados, informamos que a situação já foi analisada e devidamente resolvida.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Évora Corretora de Seguros
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 15:56
AINDA CONSTA NA FATURA DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO AS DUAS COBRANÇAS. VOU PAGAR 2X É ISSO? QUEM DISSE QUE ESTÁ RESOLVIDO???
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:47
Estao me cobrando 2x o valor. já se passou 1 semana e nada resolvido, e ainda falam que resolveram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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