Seguro cancelado indevidamente após pagamento de parcela errada e mau atendimento
Respondida
Jandira - SP
22/07/2026 às 00:30
ID: 254519045
Venho manifestar minha total indignação com o atendimento e a postura da Evora Seguros. Possuo um seguro contratado em 12 parcelas. Devido a um problema financeiro momentâneo, as parcelas 5 e 6 (maio e junho de 2026) ficaram em aberto.
Buscando regularizar a situação, solicitei um boleto pelo aplicativo da empresa. Recebi o documento, efetuei o pagamento e, posteriormente, descobri que o boleto enviado correspondia à parcela de julho de 2026. O pagamento foi devidamente processado e baixado no sistema da seguradora. Mesmo recebendo o meu dinheiro referente a julho, fui surpreendido com uma carta informando que o meu seguro está em processo de cancelamento devido aos meses de maio e junho.
Tentei contato por três vezes para resolver a situação amigavelmente. No atendimento com a funcionária *****, fui tratado com extrema [Editado pelo Reclame Aqui]. Expliquei que a parcela de julho já estava paga, mas a atendente simplesmente encerrou o atendimento sem me dar suporte. No terceiro contato, solicitei formalmente a emissão dos boletos em atraso (maio e junho) via boleto ou Pix para quitar o meu débito. A resposta da empresa foi que "não é possível gerar boletos pois o contrato está em processo de cancelamento".
Solicito uma solução imediata: ou a emissão das guias para pagamento e a manutenção da minha apólice ativa, ou a devolução integral e imediata do valor pago em julho de 2026, já que vocês afirmam que o contrato não pode ser continuado. Aguardo retorno urgente com uma solução e não com respostas automáticas.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:47
Prezada Sra. Paula,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer sua manifestação.
A apólice foi contratada com vigência de 04/01/2026 a 04/01/2027, pelo período de 12 meses, na modalidade de pagamento Cartão de Crédito, em 12 parcelas mensais. Nessa modalidade, o pagamento das parcelas deve ocorrer regularmente para manutenção da cobertura securitária, evitando o cancelamento da apólice por inadimplência.
Esclarecemos, ainda, que a Évora Corretora não atua como meio de cobrança ou de recebimento do prêmio do seguro. A participação da corretora limita-se à intermediação da contratação e transmissão da proposta à seguradora, conforme a modalidade de pagamento escolhida pelo segurado.
Conforme informações da Seguradora, a apólice entrou em processo de cancelamento em razão da inadimplência das parcelas vencidas. Posteriormente, houve alteração da forma de pagamento para boleto bancário, porém está ação foi diretamente por parte da Seguradora, sem participação da corretora.
Dessa forma, a corretora apenas repassou as informações oficiais fornecidas pela Seguradora, não possuindo acesso às condições da negociação nem autonomia para emitir boletos, reativar a apólice ou alterar o processo de cancelamento.
Os esclarecimentos completos referentes à apólice, às Condições Gerais do seguro e ao histórico de atendimento já foram encaminhados à senhora por meio de nossos canais oficiais.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e auxiliá-la em uma nova contratação, caso seja de seu interesse.
Atenciosamente,
Évora Corretora de Seguros