Atraso na entrega e código de rastreio incorreto para produtos Eucerin Epigenetic da Evora Cosmetics
Resolvido
São Luís - MA
25/08/2026 às 13:44
ID: 257341227
Fiz uma compra na loja Evora Cosmetics no dia 04/08/2026 e até hoje não chegou meus 3 frascos Eucerin Epigenetic. O prazo é de duas semanas e já são 20 dias de espera, fora que o número de rastreio enviado por e-mail não está correto pois não consigo rastrear nada, é como se nunca tivessem despachado meis produtos. Liguei no número indicado e ninguém atende. Aguardo contato para resolver esse problema.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 13:56
Olá, Clarissa!
Pedimos desculpas pelo atraso e pela preocupação causada durante esse período de espera.
Verificamos aqui que o seu pedido já está em etapa de entrega, e o código de rastreamento enviado está ativo e funcionando normalmente. Nossa equipe de suporte entrará em contato para auxiliar com o acompanhamento e fornecer as orientações necessárias para que você consiga acompanhar a entrega.
Sobre o contato telefônico, nosso número de atendimento é exclusivo para mensagens, por isso não realizamos atendimentos por ligação. Essa informação também está disponível em nossa política de atendimento no site.
Seguimos à disposição para auxiliar e acompanhar o seu pedido até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Evora Cosmetics
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 14:12
Precisam melhorar quanto aos canais de relacionamento com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/08/2026 às 16:34
Agradecemos pelo seu retorno e pelo feedback compartilhado. Ele é muito importante para que possamos identificar pontos de melhoria em nossa comunicação e atendimento.
Verificamos que o suporte foi prestado pela nossa equipe através do WhatsApp, com as orientações necessárias para o acompanhamento do pedido. Ainda assim, entendemos o seu apontamento em relação à informação sobre o canal de atendimento telefônico ser exclusivo para mensagens.
Já realizamos ajustes nessa comunicação para deixar essa informação mais clara aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos.