Atraso na entrega e recusa de cancelamento
Respondida
São Caetano do Sul - SP
11/08/2026 às 09:30
ID: 256143857
Fiz a compra pelo site aa 2 meses e até agora não foi entregue, entrei várias vezes e a resposta é sempre a mesma coisa que esta a caminho ja pedi estorno do valor e falam que não pode cancelar pois esta a caminho
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:44
Olá, Francisca! Bom dia.
Pedimos desculpas pela demora e por todo o transtorno causado.
Nossa equipe já entrou em contato para esclarecer a situação e encaminhou um novo código de rastreamento, que apresenta as movimentações atualizadas do pedido. Também foi informado o novo prazo de entrega, e seguimos acompanhando o envio.
Como o pedido já se encontra em transporte, não conseguimos interromper o fluxo logístico neste momento. Caso você não tenha mais interesse em permanecer com a compra, após o recebimento poderá solicitar a devolução, e nossa equipe prestará todo o suporte necessário para o procedimento e posterior reembolso.
Continuaremos acompanhando o pedido e permanecemos à disposição até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe Evora Cosmetics