Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Itabuna - BA

16/05/2022 às 21:56

ID: 143524405

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra de 3 mochilas de emergência na Évora Criações, 1 para mim que deveria ser entregue na minha cidade Itabuna, BA e as outras duas comprei para meus pais que deveria ser entregue na residência deles Suzano, SP. A minha mochila chegou corretamente em meu endereço ( Itabuna, BA), já as duas mochilas dos meus pais, foi entregue, segundo a empresa, (depois de muitas reclamações pelo atraso na entrega) na vila Saúde, SP, endereço da minha irmã, proprietária do cartão que foi efetuado a compra. No entanto, não conhecemos a pessoa que a empresa diz que recebeu as mochilas, portanto não recebemos as mochilas. Gostaria que a empresa seja responsabilizada pela entrega, visto que ela que contratou os Correios p entrega e enviou no local errado, e que fizessem o estorno do valor das mochilas ou entreguem no local certo.

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Resposta da empresa

24/05/2022 às 16:40

Olá Sra. Vanessa, boa tarde,

Saiba que você é uma cliente muito importante para nós, trabalhamos muito para que tenha uma boa experiência de compra!

Verificamos junto à equipe responsável pelo caso, seguem esclarecimentos:

Informamos que foram esgotadas todas as ações junto aos Correios, visto que a encomenda foi postada dia 10/02/******* e foi entregue dia 15/02/******* na portaria do prédio, no endereço do responsável financeiro informado no momento da compra.

A unidade de distribuição realizou visita ao local e confirmou que a encomenda foi entregue para o Sr. Wesley Xavier, (ex-funcionário), conforme documentação comprobatória enviada à senhora via Instagram dia 03/03/******* e 07/03/*******.

Além disso, conforme Termo de uso do Fale Conosco dos Correios (disponível em - https://*******):

3. Dos prazos para registro e resposta às manifestações
O prazo máximo para o registro da reclamação de remessa/objetos nacionais registrados é de até 90 (noventa) dias, contados do dia seguinte à data prevista de entrega ou data da efetiva entrega, o que ocorrer primeiro.

Esta informação também consta no nosso site, seção Entrega do Pedido (disponível em : https://*******):

... O prazo limite para realizar uma manifestação de não recebimento do pedido é de 90 dias corridos contados a partir da data prevista para a entrega. Vencido o prazo, o silêncio do reclamante valerá como quitação da entrega.


Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e ficamos à disposição se precisar de algo mais.

Cordialmente,

Serviço de Atendimento ao Cliente
Segunda à sexta das 08h30 às 17h30
*******

Réplica do consumidor

25/05/2022 às 10:35

Gostaria de comunicar que essa pessoa que consta o recebimento das mochilas nunca trabalhou no prédio e embora a empresa esteja dizendo que foi entregue no local do responsável financeiro, no ato da compra foi informado o endereço para entrega, que não era o da responsável financeiro. Foi erro da empresa que entregou no local errado e portando segundo a lei do consumidor não há prescrição para reclamação.