Atraso na entrega de medicamento e falha na prestação de serviço por parte da farmácia
Em réplica
Rio Branco - AC
11/05/2026 às 18:02
ID: 248338861
Boa tarde.
Realizei uma compra no dia ***** e, inicialmente, houve demora na liberação do código de rastreio. Ao entrar em contato com a farmácia, fui informada de que estavam enfrentando falta de material para a produção do medicamento.
Posteriormente, o código de rastreio foi disponibilizado, constando previsão de entrega para o dia *****. Entretanto, até o presente momento, o produto não foi entregue.
Ao buscar suporte junto à farmácia, fui informada de que a responsabilidade seria exclusivamente dos Correios. Contudo, tal alegação não encontra respaldo no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a responsabilidade pela entrega do produto permanece com a fornecedora até a efetiva entrega ao consumidor.
Nos termos do art. 14 do CDC, o fornecedor responde pela falha na prestação do serviço, independentemente de culpa. Além disso, o art. 20 prevê que o consumidor tem direito à adequada prestação do serviço contratado, enquanto o art. 30 estabelece que a oferta vincula o fornecedor, inclusive quanto ao prazo informado.
Ressalto ainda que a compra foi realizada em razão da indicação feita dentro do programa Criança Modo Turbo, conduzido por *****, no qual a referida farmácia é recomendada aos participantes. Dessa forma, existe responsabilidade solidária entre todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e indicação do serviço, conforme prevê o art. 7, parágrafo único, do CDC.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato e uma solução efetiva para o caso, considerando que o atraso já ultrapassou significativamente o prazo inicialmente informado.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:00
Olá, Cheila! Tudo bem?
Seu pedido foi enviado e já está em posse dos Correios para entrega.
Entendemos sua preocupação com o prazo, porém após a postagem o transporte e a entrega passam a ser de responsabilidade dos Correios, e infelizmente não temos controle sobre o tempo de entrega.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe pelo código de rastreio e aguarde a atualização do sistema. Assim que houver movimentação, ela aparecerá diretamente no rastreamento.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 09:10
Estou acompanhando a entrega do pedido que era pra ser entregue dia 06/05/2026 e até o momento não foi
Inclusive não sei nem se já chegou na cidade de destino
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega do produto permanece com a empresa contratada, que deve assegurar toda a prestação do serviço, desde a confirmação do pedido até a efetiva entrega ao consumidor.
Inclusive, esse posicionamento adotado por vocês demonstra despreparo na condução da situação e compromete diretamente a confiabilidade e a segurança que o consumidor espera ao contratar o serviço e adquirir produtos por intermédio da empresa.