évora farmácia

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/06/2026 às 12:08

ID: 252133719

Título: Pedido pago em 10/06, sem nota fiscal, sem rastreio, prazo vencido e empresa não localiza cadastro

Realizei uma compra com a empresa Évora Farmácia de Manipulação, que atualmente informa operar sob o nome Exacta, referente a 07 ampolas de Tirzepatida 60mg + frete, no valor total de R$ 7.*******,00, pago via Pix em 10/06/*******.

No ato da compra, fui informado de que o prazo de entrega seria de 5 a 7 dias úteis. Considerando a data do pagamento, o prazo máximo informado seria até 19/06/*******. Porém, até o momento, não recebi o produto, não recebi código de rastreio, não recebi nota fiscal referente a este pedido e não recebi uma posição clara da empresa.

Desde então, venho tentando contato diversas vezes pelo WhatsApp. A empresa respondeu de forma vaga, dizendo que verificaria com a logística e com a supervisora, mas não apresentou prazo concreto, rastreio, nota fiscal ou qualquer solução objetiva.

O episódio mais grave ocorreu quando entrei novamente em contato pelo mesmo canal de atendimento. A empresa perguntou com qual vendedor a compra havia sido feita, solicitou nome e CPF/CNPJ do pedido e, mesmo após eu informar os dados e reenviar comprovante Pix, dados da compra e informações do atendimento anterior, a atendente respondeu que não localizou cadastro pelo CPF informado.

Isso é inadmissível. Tenho comprovante de pagamento, conversas pelo WhatsApp, dados enviados, orçamento/negociação e histórico da compra. A empresa recebeu o valor, mas agora não consegue sequer localizar corretamente o pedido.

Também há confusão nos nomes utilizados: o atendimento aparece como Évora/Exacta, enquanto o pagamento foi direcionado para Imuno e Évora. Como consumidor, fico sem segurança sobre quem é efetivamente responsável pela venda, pela entrega, pela emissão da nota fiscal e pela solução do problema.

Trata-se de um produto manipulado, de valor alto, pago antecipadamente, com prazo de 5 a 7 dias úteis descumprido, sem emissão de nota fiscal do pedido atual, sem rastreio e com atendimento extremamente falho. Não é aceitável que o consumidor fique sem produto, sem documento fiscal, sem informação e ainda tenha que provar repetidamente uma compra já paga.

Solicito, com urgência:

confirmação formal do status real do pedido;
envio imediato do código de rastreio;
emissão da nota fiscal referente ao pedido atual;
entrega imediata do produto;
caso não possam comprovar o envio, solicito cancelamento imediato e estorno integral do valor pago, incluindo o frete.

Possuo todos os comprovantes: Pix, conversas pelo WhatsApp, prazo informado de 5 a 7 dias úteis, dados reenviados à empresa e prints demonstrando que a própria empresa não localizou o pedido mesmo após o envio das informações, posso apresentá-los se necessário. A empresa também possui meios internos para localizar a venda, já que a negociação ocorreu pelo próprio canal de atendimento dela.

Aguardo solução imediata.