Suplemento manipulado deteriorado e recusa de atendimento pela farmácia
Não resolvido
Cascavel - PR
17/08/2026 às 13:53
ID: 256662755
No dia 03/06, realizei a compra de suplementos manipulados para minha filha. O pedido foi postado somente em 08/06 e, devido ao tempo de transporte, demorou um período considerável para chegar. O produto foi recebido em 30/06 e, desde então, foi armazenado na geladeira, conforme orientação. Durante um tempo minha filha usou as medicações sem efeitos colaterais, porém, há duas semanas, minha filha começou a apresentar episódios de diarreia, com dor e sem uma causa aparente. Ao suspender os suplementos, alguns dias depois ela apresentou melhora. Diante disso, fiquei preocupada e decidi não administrar mais os produtos. Ao verificar os frascos, observei alteração importante em um deles, com aspecto de produto deteriorado, presença de pontos/bolores e alteração de odor e aparência. Tenho fotos e vídeos que comprovam a situação. Entrei em contato com a farmácia para relatar o ocorrido e solicitar uma solução. Entretanto, a empresa afirmou repetidamente que o produto não estragou, atribuindo as alterações a sedimentos dos ativos e afirmando que os conservantes garantiriam a estabilidade do produto. Também informei que não me sinto segura em continuar administrando qualquer uma das fórmulas à minha filha. O que mais me incomodou foi a ausência de uma solução efetiva. Solicitei, inclusive, que a empresa recolhesse o produto para uma avaliação, mas fui informada de que eles estão no Rio de Janeiro e não poderiam fazê-lo. Considerando que se trata de um produto manipulado destinado ao consumo de uma criança e que houve alteração de aspecto, odor e presença de pontos que, visualmente, apresentam características de possível contaminação, considero totalmente inadequado simplesmente afirmar que o produto está próprio para uso sem realizar qualquer avaliação do material. Além do prejuízo financeiro paguei um valor considerável, inclusive de forma parcelada , houve perda da confiança e, principalmente, preocupação com a segurança da minha filha. Solicito a solução do problema, com o ressarcimento integral do valor pago pelos produtos, já que não me sinto segura em utilizá-los e não houve uma solução satisfatória por parte da empresa. Tenho registros das conversas, fotos e vídeos dos produtos e posso apresentá-los para comprovar o ocorrido.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:02
Olá! Conforme já esclarecido, o produto não está estragado. O odor forte, semelhante ao de ovo podre, é uma característica natural da N-acetilcisteína (NAC), devido aos compostos de enxofre presentes em sua composição.
Esse odor é normal e característico da matéria-prima e, por si só, não indica deterioração ou que o produto esteja impróprio para consumo. Inclusive, por se tratar de uma característica própria da N-acetilcisteína, outros produtos que contenham NAC também podem apresentar esse odor característico, podendo variar em intensidade conforme a formulação.
Portanto, o cheiro relatado não significa que o produto esteja estragado, mas sim que é uma característica esperada da N-acetilcisteína.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 15:34
A resposta da empresa não esclarece o principal ponto da minha reclamação. Eu não estou questionando apenas o odor da NAC. Inclusive, o produto não apresentava esse cheiro inicialmente. O odor forte surgiu posteriormente, justamente quando também apareceram os pontos/aglomerados com aspecto de possível bolor.
Portanto, não é suficiente afirmar que o cheiro é uma característica natural da NAC. A questão é: o que são os pontos que apareceram no produto? A empresa afirma que são sedimentos dos ativos, mas não realizou nenhuma avaliação do produto para comprovar isso.
Diante da alteração de aspecto e odor, somada ao fato de minha filha ter apresentado diarreia durante o uso e melhora após a suspensão, não me sinto segura em continuar administrando o produto.
Continuo solicitando uma solução e, principalmente, uma avaliação adequada do produto.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 19:56
Zero tentativas de resolver o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2