Atraso na entrega do consultório portátil e má experiência no atendimento ao cliente

Dr. Helder, primeiramente, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu consultório portátil. Entendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos que falhamos em cumprir os prazos inicialmente acordados.
Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, na própria sexta-feira, dia 19 de dezembro, entramos imediatamente em contato para resolver a situação. Conforme conversamos e acertamos, o seu consultório foi despachado na segunda-feira, dia 22 de dezembro, e deve chegar em breve ao endereço cadastrado.
Como forma de compensação pelo inconveniente e demonstração do nosso compromisso com a sua satisfação, isentamos totalmente o custo do frete desta entrega.
Queremos deixar claro que este tipo de situação não reflete o padrão de atendimento que praticamos na Évora. Temos mais de 10 anos de atuação no mercado justamente por zelarmos pela pontualidade e compromisso com nossos clientes. Este foi um erro pontual que já identificamos e estamos trabalhando internamente para que não se repita.
Sua confiança em nossos produtos e serviços é extremamente importante para nós. Reforçamos que estamos à disposição para qualquer necessidade, dúvida ou suporte que você possa ter, tanto agora quanto futuramente.
Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão neste momento, e esperamos poder reconquistar sua confiança através da qualidade do nosso produto e do atendimento que você receberá daqui para frente.
Mais uma vez, nossas sinceras desculpas.