EVOTECH SE RECUSA A ME REEMBOLSAR POR DESISTENCIA DE COMPRA DA CADEIRA

Prezado DR LUIZ ERNANI GOIS FILHO,

Lamentamos que sua experiência com nosso produto não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos sua frustração. Valorizamos o relacionamento com nossos clientes e estamos comprometidos em agir com respeito e responsabilidade em todos os casos.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro momento, não nos negamos a realizar o reembolso do valor pago, desde que seja observada a devolução do equipamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A restituição de valores em casos de desistência ou defeito está condicionada à devolução do bem adquirido, conforme o princípio da reciprocidade.

Nosso compromisso é garantir uma solução justa e adequada para ambas as partes. Nesse sentido, reforçamos que:
Aceitamos a devolução integral do valor pago, desde que o equipamento seja devolvido em condições que permitam a análise técnica e administrativa necessária ao processo de reembolso.
A sua proposta de reter o equipamento e ainda assim exigir o reembolso não é viável nem juridicamente respaldada. A manutenção do produto com o consumidor, após a rescisão do contrato e restituição do valor, configura enriquecimento sem causa, o que contraria os princípios legais.
Sobre a utilização emergencial da cadeira, compreendemos a situação, mas isso não altera a necessidade de devolução do equipamento para efetivação do reembolso.

Além disso, reforçamos que todos os contatos realizados por nossa equipe foram devidamente registrados e respondidos rapidamente e dentro de nossos prazos operacionais. Em nenhum momento deixamos de atender ou de nos posicionar quanto às solicitações encaminhadas.

Nos colocamos à disposição para agendar imediatamente a retirada do equipamento e dar andamento à restituição imediata, respeitando os trâmites legais e contratuais, e evitando, assim, qualquer desgaste adicional.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor. Aguardamos o seu retorno para formalizarmos os próximos passos.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Evotech Equipamentos

Agradeço o retorno da empresa, mas preciso esclarecer que a resposta padrão apresentada não condiz com a realidade da minha experiência.

Em momento algum houve acolhimento real às minhas diversas reclamações técnicas e funcionais sobre o produto, e tampouco houve flexibilidade ou respeito à minha condição de consumidor e profissional que depende da cadeira para exercer minha única atividade econômica.

O que está sendo imposto pela empresa, na prática, é: primeiro entrego o equipamento, depois se tudo estiver certo será analisado e eventualmente pago. Ou seja, ficarei sem cadeira, sem dinheiro, e com a agenda parada, acumulando prejuízos financeiros, morais e profissionais.

Isso é absolutamente inaceitável e ilegal. O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor é claro: havendo vício no produto, o consumidor tem direito à substituição, abatimento proporcional do preço ou devolução imediata do valor pago. Não há exigência legal para que o consumidor arque com o prejuízo enquanto aguarda a boa vontade da empresa em cumprir a lei.

A cadeira foi paga antecipadamente, antes mesmo de ser entregue, o que demonstra minha boa-fé como comprador. Agora, ao solicitar o reembolso, sou tratado com desconfiança e submetido a condições unilaterais, como se eu estivesse pedindo um favor.

Por fim, é inadmissível que a empresa nunca tenha acolhido minhas observações técnicas para melhorar o equipamento, nem demonstrado qualquer interesse em reavaliar possíveis falhas. Se preciso for, levarei o caso ao Judiciário, ANVISA, Vigilância Sanitária, Procon e outros órgãos competentes, solicitando inclusive a suspensão da comercialização do modelo em questão, dada sua inadequação funcional.

REAFIRMO:

A cadeira será disponibilizada para retirada no dia 02/06, conforme já informado.

Exijo que o reembolso integral seja feito imediatamente, para que eu possa adquirir outro equipamento e não deixar meus pacientes sem atendimento.

A partir deste ponto, esta é minha última tentativa extrajudicial. Se não houver resolução, tomarei medidas legais por perdas e danos, lucros cessantes e danos morais.

Espero que a empresa se posicione de forma justa, legal e humana.

Olá, Dr. Luis Gois,

Lamentamos sinceramente que sua experiência com nosso produto não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e, por isso, desde o início buscamos atender sua solicitação de forma rápida e responsável.

Mesmo entendendo que o equipamento ainda estava em período inicial de uso e que não houve tempo suficiente para uma adaptação adequada , respeitamos sua decisão e, hoje, dia 29 de maio de *******, às 9h37, realizamos a devolução integral do valor pago, via PIX, para a conta vinculada ao comprador.

A devolução do equipamento (sem nenhum custo adicional ao comprador) foi combinada para ocorrer no dia 2 de junho de *******, conforme alinhado entre as partes, e seguimos à disposição para facilitar todo esse processo.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre com a transparência, qualidade dos produtos e respeito ao consumidor. Seguimos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,

Evotech
Atendimento ao Cliente