EVOTECH IMPORTACAO E EXPORTACAO DE EQUIPAMENTOS MEDICO -

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/06/2025 às 09:58

ID: 220680689

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Garantia ignorada pela Evotech e Global Mix descaso com o consumidor e desrespeito ao CDC

Em 28/08/2024, adquiri um compressor odontológico da marca Evotech, por meio da revendedora Global Mix Distribuidora Hospitalar Ltda (CNPJ *****). No ato da compra, foi assinado um contrato que garantia 12 meses de garantia do fabricante.
No dia 16/06/2025, o compressor passou a emitir um ruído anormal. Imediatamente suspendi o uso e acionei a garantia. Após grande dificuldade em encontrar uma assistência autorizada (nenhuma aceitava o serviço), fui orientado a procurar uma assistência da marca Chaperini, alegadamente parceira da Evotech.
A assistência Ar Compy, indicada por eles, recusou-se a fazer visita técnica, contrariando o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC) o qual impede que o consumidor arque com o transporte de produtos em garantia, especialmente quando o equipamento é grande e pesado.
Fui obrigado a levar o compressor por conta própria até a assistência no dia 20/06/2025. Durante a retirada do carro, com ajuda de um funcionário da assistência, uma válvula foi danificada, e me garantiram que isso não comprometeria o reparo. Três dias depois, fui informado que essa peça não estaria coberta pela garantia, e que eu deveria arcar com mão de obra e reparos.
Além disso, a revendedora Global Mix alega que eu devo resolver o problema diretamente com o fabricante, o que fere o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece responsabilidade solidária entre fabricante, fornecedor e vendedor em casos de vício no produto. Ou seja, qualquer um dos envolvidos pode e deve resolver o problema.
Resumo da violação dos meus direitos:
Produto dentro da garantia contratual de 12 meses, com comprovação em contrato assinado;
Direito à garantia legal de 90 dias somado ao contratual;
Empresa se recusa a cumprir a garantia, alegando falsamente que ela é de apenas 3 meses;
Assistência técnica se recusou a recolher o produto, mesmo sendo obrigação legal;
Responsabilização indevida do consumidor pelos custos de transporte, desmontagem e conserto.
Solicito de forma imediata:
Reparação integral do compressor, com funcionamento pleno, sem nenhum custo adicional, OU
Troca do equipamento por um novo, como garante o Art. 18 do CDC, caso o problema não seja resolvido em até 30 dias.
Se o problema não for resolvido, irei registrar denúncia no Procon e recorrer aos meios legais, incluindo ação judicial por danos materiais e morais.