Descaso com o cliente, agendamento não cumprido e falta de internet por mais de 24 horas.

Olá, Luciana de Moura Cavalcante.

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação em relação à situação.

Verificamos em nosso sistema que no domingo (08/03) ocorreu um incidente em um poste próximo à sua residência, onde houve um princípio de incêndio que acabou afetando parte da nossa rede na região. Por se tratar de uma ocorrência externa e inesperada, foi necessário realizar os reparos na estrutura antes da normalização do serviço.

Na segunda-feira (09/03), nossa equipe técnica realizou os atendimentos necessários: no período da manhã foi efetuado o reparo na caixa de atendimento da rede e, no período da tarde, foi realizado o cabeamento até a sua residência, concluindo a normalização da conexão.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que situações como essa fogem do padrão do nosso atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário.

Atenciosamente,
Equipe Evox Telecom

Toda vez e a mesma desculpa, o poste pegou fogo no sábado, eles só me atenderam na segunda, além de terem apenas uma equipe para manutenção, só vieram resolver o problema na segunda feira a noite, não foi dentro do horário comercial igual eles informam, eu perdi um dia de serviço por causa deles, e também não trocaram o aparelho que eu solicitei pois não chega a velocidade contratada nunca.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados. No dia mencionado ocorreu um incidente em um poste próximo à sua residência, onde houve um princípio de incêndio que acabou afetando parte da estrutura da rede. Esse tipo de situação exige uma avaliação técnica cuidadosa para garantir a segurança da equipe e a correta normalização do serviço.

Nossa equipe iniciou os reparos na segunda-feira e trabalhou para restabelecer a conexão o mais rápido possível, sendo o serviço normalizado no período da noite após a finalização da manutenção necessária.

Entendemos o quanto a falta de conexão pode impactar a rotina e lamentamos pelo tempo de indisponibilidade. Informamos também que o período em que o serviço ficou indisponível será analisado para desconto proporcional na próxima fatura, conforme previsto.

Sobre a questão da velocidade e a solicitação de troca do equipamento, nossa equipe técnica poderá realizar testes e verificações para identificar se há necessidade de substituição ou ajustes na instalação, garantindo assim o melhor desempenho do serviço contratado.

Nos colocamos à disposição para dar continuidade ao atendimento e resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Evox Telecom