Suporte técnico de internet indisponível fora do horário comercial, gerando insatisfação do cliente.
Respondida
São Paulo - SP
26/04/2026 às 11:03
ID: 246982647
Fiquei sem internet ontem sábado dia 25/04, entrei em contato no WhatsApp e vi que o horário de atendimento já havia encerrado.
Hoje domingo 25, entro em contato novamente e a atendente Samara informou que precisaria abrir um chamado, e informou que a empresa trabalha somente em horário comercial, e que o técnico não poderia ir até a minha residência no horário em que eu e meu marido estaríamos em casa, já que no horário comercial não conseguimos, somente a partir das 19h. Hoje domingo estamos em casa e a atendente informou que não seria possível a visita do técnico por motivo de alta demanda!
Nunca vi uma empresa dar suporte para o cliente somente em horário comercial!!!
Sempre paguei pelo serviço prestado em dia, e o mínimo era a empresa ser um pouco flexível para ajudar o cliente que nunca teve débitos em aberto.
Agora tenho que chegar no trabalho atrasada pq tenho que ser flexível com a EVOX ? Pq não conseguem atender após as 18h ????
O suporte de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui]! E eu como cliente fiquei muito insatisfeita!
Ninguém vive a disposição da empresa apenas no horário comercial, revejam isso!
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:10
Olá, Renata Rodrigues Freitas.
Lamentamos pelos transtornos causados e pela experiência que você teve durante o período sem conexão.
Verificamos que a falha ocorreu na CTO (Caixa de Terminação Óptica), e informamos que o serviço foi normalizado no dia 27/04/2026.
Ressaltamos que nossos atendimentos técnicos são realizados em horário comercial, conforme nossa política operacional, e os agendamentos seguem essa disponibilidade. Ainda assim, entendemos que situações como essa podem gerar desconforto, especialmente quando impactam a rotina.
Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.
Atenciosamente,
Equipe EVOX