Cancelamento de consórcio e dificuldade em obter reembolso de valores pagos - Evoy

Olá.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.

Compreendemos sua necessidade em relação aos valores pagos e esclarecemos que o cancelamento da cota não gera a devolução imediata dos valores investidos. O procedimento de restituição em consórcios segue regras específicas previstas no contrato de adesão e na Lei n 11.795/2008, aplicáveis a todos os participantes do grupo.

Conforme a legislação que regulamenta o sistema de consórcios, após o cancelamento, a cota passa à condição de excluída e a restituição dos valores ocorre por meio dos sorteios destinados aos consorciados excluídos, observados os critérios previstos contratualmente e as condições do grupo ao qual a cota pertence.

Por esse motivo, a administradora não pode antecipar a devolução dos valores ou realizar o pagamento em condições diferentes das estabelecidas na legislação e no contrato firmado no momento da adesão. Trata-se de um procedimento obrigatório para todas as administradoras de consórcio, não sendo passível de alteração individual.

Ressaltamos que as regras referentes ao cancelamento e à restituição dos valores constam nos documentos contratuais disponibilizados e aceitos no momento da contratação.

Lamentamos os transtornos e a expectativa gerada quanto ao prazo de devolução. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre a situação da sua cota e os procedimentos aplicáveis ao seu caso.

Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está disponível pelo telefone (11) 3003-2201.

Atenciosamente,
Giovana