Consórcio de moto: cliente não recebeu o bem nem o estorno do valor pago.

Olá Deivison, tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Em sua própria manifestação, o senhor informa que contratou um consórcio. Por esse motivo, é importante esclarecer que, nessa modalidade, a entrega do bem não ocorre de forma imediata. A disponibilização da carta de crédito depende da contemplação da cota, que acontece por sorteio ou por lance, conforme as regras do grupo e da Lei Federal n 11.795/2008.

Por esse motivo, não procede a informação de que haveria entrega da motocicleta em 20 dias, uma vez que essa não é a forma de funcionamento de um consórcio. Além disso, possuímos o contrato devidamente assinado, bem como as confirmações da contratação e das informações prestadas, demonstrando a ciência e concordância com as condições do produto adquirido.

Em relação ao cancelamento, verificamos que ele foi solicitado após a realização da primeira assembleia do grupo. Nessa situação, a restituição dos valores segue obrigatoriamente o que determina a Lei Federal n 11.795/2008 e o contrato de adesão. Trata-se de uma regra legal aplicável a todas as administradoras de consórcio, não sendo um procedimento que a Evoy possa alterar, antecipar ou excepcionar.

Esclarecemos ainda que sua cota cancelada participa mensalmente dos sorteios destinados às cotas excluídas. Quando contemplada, a restituição será realizada conforme previsto na legislação e no contrato. Como se trata de um sorteio, não é possível prever ou garantir a data em que isso ocorrerá.

Compreendemos sua insatisfação, porém é importante reforçar que todos os procedimentos adotados seguem a legislação vigente e as regras contratuais, as quais foram apresentadas e aceitas no momento da contratação.

Caso permaneça com alguma dúvida, nossa Central de Relacionamento está à disposição pelo telefone (11) 3003-2201.

Atenciosamente,
Giovana Oliveira